Spelaren från Tyskland vann 11400 euro på iWild casino, vars uppföljande uttag försenades. Spelaren kollade med casinot om han kunde ta ut hela beloppet, vilket de gick med på. Men efter att ha spelat ytterligare och ökat sina vinster blockerades hans konto tillfälligt, och vinsterna avbröts på grund av påstått brott mot bonusvillkoren.
Hej alla..Jag vann totalt 11400 euro på iWild casino. Först tog min verifiering väldigt lång tid och sedan annullerades mitt saldo eftersom de hävdade att jag fortfarande hade bonuspengar.
Jag hade startat en konversation med livechatten när jag nådde cirka 1500 euro för att kontrollera om jag kunde ta ut hela mitt belopp.. De bekräftade att jag kunde, och därför påbörjade jag ett uttag på 1200 euro och fortsatte att spela med mitt återstående saldo fram till det nådde totalt 11400 euro. Jag har aldrig vunnit så här mycket förut och jag var över månen. Sedan blockerade casinot mitt konto tillfälligt och avbokade pengarna med motiveringen att jag hade spelat med en bonus och reglerna säger att det fanns en maximal uttagsgräns. Jag skrev ett e-postmeddelande som svar på detta där jag nämnde att jag specifikt hade frågat livechatten om jag kunde göra ett fullständigt uttag och de hade bekräftat att jag kunde. Men jag har ännu inte fått något svar på det mailet. Det har gått 2 och en halv vecka sedan dess.
Jag tror att jag har rätt och skulle verkligen vilja ha mina vinster!
Kära weedphilipp04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino DE.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Thomas
När det gäller punkt tre är det helt rätt. Och konstigt nog fick jag 600 euro av alla pengarna.
Jag är rädd att om den maximala utbetalningen av bonusen är 100€ eller 5x initialt bonusbelopp, komplicerar det saken, eftersom du fortsatte att spela med pengar som skulle ha blivit ogiltiga efter att vinstgränsen för bonusen skulle tillämpas.
Kan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade och spelade? Om du har en skärmdump eller en länk till casinobonusen, dela den här.
Tyvärr kommer jag inte ihåg vilken bonus jag använde. Men jag skrev till livechatten och frågade om jag kunde få hela summan utbetald. Varför ska de svara ja? Och konstigt nog matchar det inte de 600 euro som jag kunde ha betalat ut.
Jag ska leta igen var jag kan hitta den i profilen för att se vilken bonus jag använde
Men till slut skruvade de casinoanställda till det och jag tycker att man borde hitta en rimlig överenskommelse
Även om jag förstår din åsikt om du inte var berättigad till de flesta vinster, kanske vi inte argumenterar till din fördel.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel .
Om vi inte har någon anledning att tro att den maximala utbetalningen tillämpades orättvist kommer vi inte att kunna hjälpa. Kasinot kan hävda att bonusvinsterna var begränsade enligt deras regler. Utan bevis för motsatsen är våra händer bundna.
Om det finns några bevis, eller synpunkter som jag inte har övervägt, såsom dina samtal med kasinot angående maximal utbetalning, eller din spelhistorik (innan och efter ditt uttag begärdes) vidarebefordra det till mig. Annars kommer klagomålet att avslutas.
Min email är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Hej tomas.. fick du inte min mail?
Tack så mycket, weedphilipp04, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, weedphilipp04!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock