Spelaren från Tyskland hade vunnit 5700€ men krediterades bara 100€ efter att ha uppfyllt alla bonusvillkor. Trots att vi kontaktade supporten förblev problemet olöst. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare bevis och förlänga svarstiden, men spelaren lämnade inte den nödvändiga informationen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Hej, efter att jag hade en bonusvinst på 5700€ på mitt konto idag, krediterades jag bara löjliga 100€ i jämförelse med huvudvinsten. Alla bonusvillkor uppfylldes. Jag hade redan kontaktat supporten, men tyvärr misslyckades det.
Det skulle vara bra om du kunde titta på detta. Tack på förhand!
Bästa rako91,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du spelade med? Var det en gratis bonus utan insättning eller en matchbonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har kundsupporten förklarat för dig varför dina vinster var begränsade till €100?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, bonusen är den andra insättningsbonusen på webbplatsen. Mina dokument har skickats in för KYC-förfarandet.
Jag skickar skärmdumpen till dig.
Skärmbilderna kan inte laddas upp här. Kan du skicka mig en e-postadress där jag kan ladda upp skärmdumparna? Tack.
Jag är nu också KYC-verifierad.
Tack för skärmdumparna. Kan du se din stora vinst i din spelhistorik? Vänligen skicka mig en skärmdump av din spelhistorik som visar det vinnande vadet i fråga på veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen (andra skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postkonversationer med kundsupport).
Hej,
Jag har skickat allt till dig via e-post.
Tack för ditt mejl. Jag ber om ursäkt, men skärmdumparna du skickade ger inte tillräckligt med bevis på din vinst på €5700. För att gå vidare, vänligen kontakta casinots kundsupport via e-post och begär din spelhistorik i Excel-format från datumet för din vinst. När du får spelloggen, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
