Spelaren från Nordrhein-Westfalen kämpade med att ta ut pengar från kasinot då han upprepade gånger fick samma mejl angående dokumentverifiering, trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.
Jag har laddat upp alla dokument och skickat dem via mail, men var tredje dag får jag samma mail. Jag känner att jag blir tagen på en tur, och det här är andra gången jag måste verifiera min identitet. Detta är också det andra mejlet jag skickar för att klaga på kasinot!
Kära Chicco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino DE.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
