Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ändra sina befintliga bankkontouppgifter till en ny på kasinot, vilket hade hindrat honom från att göra något uttag. Trots flera försök att nå kasinot via chatt och supportfrågor, hade han inte fått någon hjälp. Efter att ha granskat ärendet hade vi kontaktat casinot för ett förtydligande. Men spelaren indikerade senare att problemet kan ha lösts, men utan en tydlig bekräftelse var vi tvungna att avvisa klagomålet.
God dag, jag har ett nytt bankkonto. Kasinot kommer inte att ändra mitt befintliga till mitt nya IBAN. Ingen utbetalning är alltså möjlig. Jag får ingen hjälp i chatten och alla mina förfrågningar till support ignoreras.
Kära Keks,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du bekräfta att du redan klarat KYC-verifieringen?
När exakt meddelade du casinot att du vill byta bankkonto? Har du bara kontaktat livechattsupporten? Har du testat att nå kundsupport via e-post?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har redan skickat dokumenten till kyc 6 gånger. Jag har skrivit för att stödja och chatta flera gånger! Nu är allt verifierat och det gamla bankkontot är fortfarande listat som insatt i SEPA-utbetalningarna. Så jag kan inte betala ut. Dramat har pågått i en månad nu!
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post? När kommunicerade du med dem senast?
Redan kyc-kontoret 6 gånger, supporten flera gånger och chatten 19 gånger
Tack så mycket, Keks, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Keks,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uppdateringen av dina bankuppgifter. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa iWild Casino DE, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du förklara varför spelaren inte fick något stöd i sin begäran om att ändra bankuppgifterna?
Om du har några bevis som är relevanta för fallet, skicka dem till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Händelsen har nu ändrats. Allt är ok
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
