Spelaren från Bulgarien hade väntat på att hans begäran om uttag skulle behandlas i tre veckor innan han skickade in klagomålet. En vecka senare informerade kasinot oss om att betalningen har behandlats. Det fanns inga ytterligare uppdateringar från spelaren. Baserat på den senaste uppdateringen från kasinot antar vi att problemet har lösts, därför har spelarens klagomål markerats som "löst".
Jag har registrerat mig på detta casino i 1 år och varje gång måste jag vänta 1-2 veckor på uttag, men den här gången väntar jag över 20 dagar ... Jag sätter ut en begäran om uttag från Neteller den 23.09 och de skickar fortfarande inte mina pengar ... Jag är verifierad och jag har många uttag innan detta
Kära LinkinPark,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja mitt uttag väntar fortfarande ... Jag spelade utan bonusar
Tack så mycket, LinkinPark, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära LinkinPark ,
Begäran om uttag har behandlats av finansavdelningen.
Vänliga hälsningar,
IVICasino.
Tack, iviCasino, för svaret. Vi är glada att höra de goda nyheterna.
Kära LinkinPark,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Eftersom betalningen redan har behandlats i kasinots slut vill jag be dig att meddela oss när du har fått den. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Bästa LinkinPark,
Har du fått betalningen? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att överväga att problemet är löst.
Kära alla,
Baserat på den senaste uppdateringen från kasinot tror vi att problemet har lösts framgångsrikt, vi kommer nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system.
Tack, LinkinPark, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter, och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat onlinecasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
