Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Hallå,
Tyvärr kollade jag inte recensionerna i förväg. Pengar sattes in, satsades och vann i kasinot. Ingen betalning kommer dock att göras. Jag har detta redan den 13/11. & 21.11. lämnats. Jag avbröt båda eftersom ingenting hände. Den sista från 26/11. är fortfarande under behandling.
Jag kontaktade casinot flera gånger via e-post och chatt. Men fick inget svar.
Kära Gnot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för svaret.
Jag har många års erfarenhet av leverantörerna, jag tror att jag kan uppskatta det ganska bra.
Jag har redan genomfört KYC framgångsrikt. Jag fick alltid ett snabbt svar (inom några timmar).
Jag har inte fått något svar alls på olika förfrågningar angående betalningen. Det är i princip allt kvar...
Så jag förväntar mig inte mycket till en början och jag hoppas att andra deltagare kommer att läsa denna varning om kasinot...
Så fort jag nat. få någon form av feedback eller till och med pengarna från casinot i will nat. meddela omedelbart.
Många hälsningar,
Dennis
Tack så mycket, Gnot, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis för iviCasino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
God morgon,
Jag har inga stora förhoppningar om att se pengarna heller. Jag vill varna andra användare för att sätta in pengar där med inlägget. Om det fortfarande finns ett julmirakel, desto bättre 😀
Hej Gnot,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in iviCasino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa iviCasino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Gnot,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
