iviCasino - Spelarens uttag har försenats.

Hej

Jag har gjort otaliga uttag med olika valutor.

förra året kontaktade jag dem varje dag i veckor och frågade när mitt uttag skulle skickas och de sa precis till mig att de kommer att kontakta relevant avdelning och det kommer att fixas.

Ingenting händer.

Jag gav typ upp på det här men nu försöker jag igen att få ut pengarna och försöker prata med supporten och de är aldrig där så jag skickar ett meddelande till dem för att komma tillbaka till mig via e-post men de gör det aldrig.

Kan jag få hjälp med att kontakta detta casino och äntligen få mina pengar?

Kära mamma123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar eller månader sedan du begärde ditt uttag?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jo, mitt första uttag gjordes 05.06.2021 22:05, och det uttaget var i BTC och de ansträngde sig inte alls för att skicka det till mig även om de rekommenderade mig att göra ett kryptouttag eftersom jag inte längre kunde göra skrill-uttag sedan de stannade så länge och reglerna ändrades i Norge.

Jag verifierade mitt konto innan detta.

Andra gången jag försökte göra ett nytt uttag var 29.09.2021 17:33 och den här gången försökte jag göra ett uttag i LTC och samma historia här skickade mig inte kontanter oavsett hur många gånger jag kontaktade dem.

Efter detta var jag lite upptagen och gav nästan upp detta uttag eftersom jag inte visste att jag kunde få hjälp via en sådan här webbplats 🙂.

Nej Jag försöker igen och gjorde ett uttag 21.07.2022 13:17.

Har också försökt komma i kontakt med livechatt med detta uttag men måste alltid lämna ett meddelande eftersom livesupport inte finns där, och de har inte svarat på ett enda meddelande från mig.

Tack så mycket, momme123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos iviCasino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej mamma123

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Vänligen kom ihåg att iviCasino ignorerade oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Vi skulle vilja bjuda in iviCasino att delta i konversationen.

Bästa iviCasino,

Kan du ge lite information om spelarens uttag/uttag?

Ok kanske att ta kontakt med deras licensinnehavare hjälper?

Hej mamma123

iviCasino brukade ha en licens från Gaming Curacao, men vi kunde inte verifiera detta, så vi kan inte bekräfta om iviCasino fortfarande är licensierat. Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru

Ja, jag har hört att många licensgivare inte är så seriösa.

Kanske är detta något som du kan lägga till här på casino-guru?

Ett sätt att kommentera och framföra klagomål om olika licensinnehavare på samma sätt som du tillhandahåller för kasinon?

Kanske kommer det att göra vissa inte så seriösa licensgivare till en anledning att rensa upp sig?

Kära mamma123

Tack för ditt förslag, men för tillfället fokuserar vi bara på casinorecensioner och hjälper spelarna om möjligt att lösa klagomål som ett alternativt tvistlösningscenter. Vi tillhandahåller licensinformation för varje casino i casinorecensioner och spelarna kan välja det casino de gillar. Vi har fantastiska casinon i vår casinorecensionslista med Curacao-licenser såväl som casinon som har till exempel brittisk licens som anses vara en av de bästa i branschen men har ett lägre betyg, så även om licensinformationen kan ge spelarna en uppfattning om casinot är inte den enda faktorn som räknas i casinots betyg. Så jag skulle råda dig att kolla casinorecensionerna innan du registrerar dig och sätter in på ett visst casino.

Med detta sagt, vi gör vårt bästa för att lösa alla klagomål oavsett casino. Hittills har jag inte fått något svar från iviCasino, men jag kommer att fortsätta att försöka.

vänliga hälsningar

Michal

Ja, jag önskar att jag visste om Casino-guru innan jag registrerade mig på ivicasino 🙁

Men vad jag ser hade de faktiskt bra betyg när jag registrerade mig och spelade...

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära mamma123

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger, men det verkar som om de inte tänker svara på klagomål. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Som tidigare nämnt kan vi bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.

Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar

Michal