Spelaren från Bulgarien hade väntat på att uttag skulle behandlas i 3 veckor innan han skickade in klagomålet. Kasinot svarade och spelaren bekräftade att de fick 2 av 6 betalningar. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot slutade svara. Det var inga framsteg på mer än 2 veckor.
sedan tre veckor tillbaka har jag inte fått något uttag. Mitt konto har verifierats. Jag skrev många gånger till deras e-postmeddelanden och de svarade att de kommer att ha kul med insättningen och försäkrade mig om att jag kommer att få pengar. Jag kan skicka mina e-postmeddelanden till dig med ivi casino och skärmdumpar från min kassa.
Bästa Plamax14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Kan du berätta om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Detta är mina första uttag från detta kasino. Jag skickar alla dokument, skärmdumpar från ewalet (skrill och neteller) och foto med mitt ID-kort i handen på livechatten synlig. Mitt konto är verifierat (jag skickar skärmdump från e-post till dig för verifiering) Om du behöver kan jag vidarebefordra alla e-postmeddelanden med Ivi casino till din e-post. Jag kan bidra med alla för att hjälpa mig att få mina vinster.
Tack på förhand
Tack så mycket, Plamax14, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Plamax14,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Medan vi väntar tills kasinot svarar kan du ge mig e-postkommunikationen med kasinot som du nämnde ovan, skicka den till min e-post (branislav.b@casino.guru).
Nu skulle jag vilja bjuda in iviCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära iviCasino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan spelaren förvänta sig betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Plamax14 ,
Vi ber om ursäkt för besväret. Jag kommer att förtydliga informationen och återkomma med ett svar.
Vänliga hälsningar,
IVICasino.
Kära IVICasino-team,
Tack för ditt svar.
Vi ser fram emot att höra från dig om en uppdatering.
Bästa Plamax14,
Vi upplever förseningar i behandlingen av transaktioner till vissa betalningsmetoder. Vi har diskuterat frågan med vår ekonomiavdelning.
Vi kommer att försöka behandla uttaget nästa vecka. Vi kommer att kontakta dig när vi har några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod i frågan.
Vänliga hälsningar,
ivicasino
Bästa Plamax14,
Vid det här laget, hoppas jag innerligt, bör det bara vara en tidsfråga innan du får betalningen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag eller ger oss en uppdatering. Meddela oss så snart du får betalningen.
Eftersom casinot skulle vilja behandla ditt uttag helt nästa vecka, förlänger jag nu timern till slutet av nästa vecka (fredag) och jag kommer att vänta på dina nyheter.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
första 500 euro finns i min neteller accaunt .Jag fick idag
Hej Plamax14,
Vilka fantastiska nyheter! Vid det här laget hoppas jag innerligt att det bara bör vara en tidsfråga innan nästa betalning kommer till dig. Jag kommer att hålla det här klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag av dina pengar eller en uppdatering av ditt problem.
Meddela oss så snart du har fått betalningen/betalningarna.
Jag fick nästa uttag från 500euris
Bästa Plamax14,
Eftersom medlen betalas i delbetalningar på 500 € kommer jag denna gång att ställa in timern för en längre period.
Vänligen håll oss uppdaterade, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag av alla dina omtvistade pengar eller en uppdatering.
Uttag lNeteller 500 17.01.2022 16:25 slutfört, före 2 veckor, efter denna betalning har jag inte fått andra.
Hälsningar alla,
Tack, Plamax14, för att du tillhandahåller uppdateringen. Om jag förstår det rätt, har du samlat in 3 av 6 betalningar (1 500 € av 3 000 € totalt)?
Bästa iviCasino,
Kan du ge oss information om status för de återstående spelarnas uttag? Kan du hjälpa oss att påskynda hela processen?
nr 2 från 6, jag har inte tagit tillbaka efter senaste uppdateringen för 2 veckor sedan
Tack för förtydligandet, nu är det klart.
Kriget i Ukraina har drabbat bearbetningsföretag och vi har problem med betalningar. Mer tid behövs för att normalisera situationen och återgå till standardschemat. Vi ber dig om ursäkt.
det här är nonsens. före kriget betalade de inte på två månader.
Bästa Plamax14,
Jag är ledsen att höra om ytterligare en försening. Tyvärr kan casinot inte påverka uttag när förfrågningarna väl har skickats till dess betalningsleverantör. Jag är rädd att det inte finns något annat alternativ än att vänta och ha tålamod.
Jag förlänger timern med en längre period och jag väntar på din uppdatering. Om det inte görs några framsteg med ditt problem förrän timern går ut, kommer jag att ingripa och be kasinot att ge oss en uppdatering igen.
Hej Plamax14,
Är det några framsteg i ditt problem? Fick du andra betalningar under tiden?
Nej, det här är en så dum situation, för om du vill göra en insättning är det inga problem, de accepterar din insättning direkt, men om du råkar vinna måste du be för dina pengar. Tillsynsmyndigheter bör bestraffa sådana handlingar från orättvisa kasinon.
Tack för uppdateringen.
Kära iviCasino Team,
Kan du ge oss anledningen till att spelarens betalningar har fastnat? Kriget i Ukraina bröt ut en månad efter att du informerades om spelarens problem, och det var redan 3 veckor efter att spelaren begärde uttag. Det skulle vara bra om casinot kan påskynda processen och dela med oss en beräknad tidsram för att betala ut spelaren.
Vi skulle vilja be iviCasino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Plamax14,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av (om casinot har en giltig licens) och lämna in ett klagomål direkt till myndigheten. iviCasino bör regleras av Curacao Gaming Authority - jag hittade denna information i casinots villkor:
" Om det finns ett anspråk på webbplatsen måste du kontakta vår anpassade support så snart som möjligt. I händelse av en tvist kommer kundtjänstavdelningen på ivicasino.com att försöka nå en överenskommen lösning. Om du av någon anledning inte är nöjda med lösningen av ditt klagomål som erbjuds av ivicasino.com, kan du rapportera ett klagomål till Curacao Gaming Authority: complaints@gaminglicences.com."
Jag rekommenderar att du följer dessa instruktioner. Tyvärr kunde jag inte hitta någon licensvalidator på casinots hemsida, det nämns bara i villkoren. Det betyder att kasinot för närvarande inte har en giltig licens.
Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
