Spelaren från Ryssland hade svårt att ta ut sina pengar på grund av en begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Kasinot informerade oss om att problemet berodde på policyer från bearbetningsföretagen som verkade på den ryska marknaden vid den tiden. Klagomålet löstes. Spelaren fick sina pengar 2 veckor senare.
Jag registrerade mig på ivi-casino och satte in 10000 rubel av piastrix. Jag verifierade mitt konto fullständigt genom att skicka dokument och skärmdumpar av min plånbok. Gjorde ett par satsningar på de stora ligorna och spelade Wild Chase slots. Jag hade 12000 rubel på min balans. Jag gjorde en begäran om att ta ut hela beloppet i min Piastrix-plånbok. Efter en vecka drogs inte pengarna till min plånbok, jag begärde stöd när mina medel drogs tillbaka, vilket jag fick ett svar som inte oroar oss, vi behöver mer tid på det. Sedan en dag senare skrev jag till teknisk support igen och fick svaret att de hade problem med att dra sig tillbaka till Pisastrix. Jag erbjöds att dra mig tillbaka till en bitcoinplånbok. Jag verifierade min bitcoinplånbok och gjorde en begäran om uttag till denna plånbok. Efter att ha väntat en vecka fick jag aldrig betalt. Teknisk support skriver att de behöver mer tid igen. Som ett resultat har jag väntat på mina pengar i tre veckor och de tar inte ut dem. Jag tror att detta är ett bluffprojekt och betyget 7.1 / 10 är inte sant.
Kära x522hx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
JA att mitt konto är fullständigt verifierat.
Jag är medveten om de begränsade insättnings- och uttagsmetoderna för Ryssland. Men Bitcoin är en internationell valuta som inte är beroende av någon stat. Bitcoin kan användas för att betala i Ryssland, USA, Kina och södra sudan, peru och öarna Saint Helena. Har kasinon svårigheter med Bitcoin-transaktioner? Jag tror inte på det.
Tack så mycket, x522hx, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Petronela Kontos ,
Problemet som orsakas av bearbetningsföretagens verksamhet på den ryska marknaden just nu, och detta är ett välkänt faktum. Finansavdelningen behandlar begäran så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
iviCasino.
Tack, iviCasino, för ditt svar. Kan du ange i vilken tidsram x522hx kan förvänta sig att hans uttag ska behandlas?
Kära Andrej Pauls ,
Applikationen ligger i kön. Vi har redan behandlat förfrågningar för ett stort antal användare från Ryssland.
Vänliga hälsningar,
iviCasino.
Tack, iviCasino, för ditt svar. Jag ställer in timern i sju dagar. Jag ber dig vänligen ge oss en uppdatering när x522hx begäran om uttag har behandlats.
uttag av mottagna medel.
Thx casinoguru!
Tack, x522hx, för uppdateringen och för att använda Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att du fick dina pengar. Vi markerar nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
