iviCasino - Spelaren har aldrig fått några uttag.

Hej, jag gjorde några insättningar till ivicasino oktober 2020. Jag har försökt ta ut sedan november 2020. Först med skrill, sedan ecopayz och nu btc. Inga av uttagen har aldrig betalats sedan slutet av 2020. Beloppet på mitt ivicasino-konto är cirka 6000 eur. De påstår sig ha betalat 1000 euro i btc, men när jag begär bevis på transaktion får jag inget svar. Jag har inte fått några medel i btc från ivicasino som jag kan se i min plånbok.

Min senaste uttagsbegäran har varit under behandling sedan 09.03.2022, den innan dess var under fyra månader. Ingenting har hänt. Ingenting har betalats. Jag har försökt kontakta ivicasino via både e-post och livechatt, men det har inte resulterat i några meningsfulla framsteg. Jag bifogar skärmdumpar av transaktionshistoriken om det behövs/begärs. Jag kan vidarebefordra livechattutskrifter också, men de innehåller inget, men tomma löften om betalning. Hoppas casinoguru kan ge lite hjälp i det här fallet.

Bästa hptm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag rätt att en del av dina uttag har varit vilande i så länge som ett och ett halvt år? Har ditt konto verifierats tidigare?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan ett och ett halvt år är verkligen en lång tid.

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja korrekt. Jag har väntat på mina pengar sedan november 2020. Skickade bevis till petronela.k@casino.guru nu.

Jag skickade min kommunikation med ivicasino.com nu till petronela.k@casino.guru

Tack, hptm, för ditt svar och vidarebefordrade e-postmeddelanden. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu?

Hej, mitt saldo är 4884,3 eur (1500 eur av saldot väntar på ett uttag.) Utöver det finns det 1000 euro som ivicasino påstår sig ha betalat (jag har aldrig fått dem eller fått något bevis på betalning).

Tack så mycket, hptm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej hptm,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in iviCasino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi skulle vilja be iviCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.