iviCasino - Spelaren föreslår att hans land borde ha listats mellan begränsade länder.

Hej

Jag har nyligen öppnat ett konto på det här kasinot. Jag har satt in och förlorat 388 $ Sedan stängde jag mitt konto. Idag försökte jag kontrollera det kasinot där det står att mitt land är begränsat för att spela i detta kasino. Jag frågade deras stöd de sa att det är mitt ansvar. Hur kan deras webbplats vara aktiv för australiensiska spelare för en begränsad landsregion? De bröt mot internationella lagar. Snälla hjälp mig att få återbetalningar från kasinot. Hur kunde de låta människor i Restricted region registrera sig i sitt casino. Det är tydligt att de bryter mot lagarna. Vänligen informera andra spelare om att känna till dessa kasinon.

Kära Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :

"Invånare i Amerikas förenta stater och Moldavien har inte rätt att öppna och / eller fylla på kontot. Företaget kan ändra listan över jurisdiktioner utan föregående meddelande. Om du är eller bor under en av dessa jurisdiktioner, samtycker du till att inte öppna och / eller använda ditt onlinekonto.

Människor som bor i följande länder har inte rätt att öppna kasinokonto: Nederländerna, Frankrike, Nederländska Västindien, Israel, Moldavien, Storbritannien, USA och dess territorier. "

Kan du snälla berätta varför tror du att Australien borde ha listats mellan begränsade länder? Under tiden har jag fått en livechattagent att de verkligen accepterar spelare från ditt land.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

vänligen kolla in Askgamblers om ivicasino, det står tydligt att mitt land inte är tillåtet. Varför är deras webbplats tillgänglig igår inte tillgänglig idag om mitt land tillåter det? Vänligen fråga detta.

Hej

snälla kontrollera detta.

Hej

snälla titta på den här skärmdumpen också.

Tack, Anto1318, för ditt svar. Från all information som är tillgänglig för oss får spelare från Australien öppna ett konto hos Ivi Casino. Som jag nämnde tidigare listas Australien inte mellan begränsade jurisdiktioner i villkoren. Dessutom har jag kollat med supporten för livechatt och fått en bekräftelse från dem också (se nedan transkriptet).

"Hej där

Hej, välkommen till ivicasino!

Mitt namn är Jack.

Hej Jack :) Emma här. Kan du bekräfta att spelare från Australien får öppna ett konto här?

Det är inte förbjudet för spelare från Australien att spela på vår webbplats.

Perfekt, tack så mycket "

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Kära Anto1318,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Hej

Jag är redan utesluten på sina systersidor på grund av missbruk. Kan jag ändra mitt kompatibla till självutestängning.

Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självutestängning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?

Kära Anto1318,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack, Anto1318, för det vidarebefordrade transkriptet för livechatt. Tyvärr är konversationen relaterad till två helt olika kasinon. Är du säker på att du har skickat rätt?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej

dessa kasinon är systerplatserna för ivi casino. Jag berättade mitt beroende av samma märke zigzag777 tidigare.

Tack, Anto1318, för ditt svar. Jag har kollat villkoren för Ivi Casino, och det här är vad jag hittade https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :

"Ansvarsfullt spel - är en av de viktigaste frågorna i vår företagspolicy när det gäller socialt ansvar. Vi hoppas att våra kunder spelar i vårt kasino för att njuta av spelet och alla är fullt medvetna om de sociala och ekonomiska riskerna som är förknippade med spel, liksom deras konsekvenser. Om du vill ta en paus från spelet och stänga av ditt spelkonto, räcker det med att kontakta vår support via Live Chat eller skriva ett e-postmeddelande till support@ivicasino.com och be att blockera ditt konto under en angiven period efter att ha angett detta specificerat tidsperiod. Du kan också stänga ditt konto permanent. För att göra detta måste du i frågan ange att du vill stänga ditt konto utan rätt till återhämtning, vilket anger orsakerna till en sådan önskan. "

Det betyder att även om alla tre webbplatser är relaterade måste du begära självuteslutning med varje kasino oberoende. Har du begärt det specifikt med Ivi Casino? Vad var anledningen till den tidigare självuteslutningen? Ser fram emot att höra från dig.

Hej

Jag utesluter själv mitt konto hos deras systersidor på grund av missbruk. Jag har begärt egokasinot att stänga mitt konto permanent efter att jag tappat mina insättningar. Vad händer om vi vinner stora pengar efter att vi informerat vårt beroende av deras systersidor, kommer de att fortsätta med uttag? Jag har sett att många kasinon inte följer ansvarsfullt spel förrän spelare vinner stora pengar. Om vi vinner kommer de helt enkelt att säga att vi hade ett konto hos deras grupper kan inte fortsätta med uttagen.

Tack, Anto1318, för ditt svar. Vänligen förstå att det utan stöd för bevis är nästan omöjligt att gå vidare med detta ärende. Eftersom jag inte fick någon relevant kommunikation som bevisar att du har begärt självutestängning på grund av ett spelproblem från någon av systercasinon, är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål.

Tillåt mig att förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och en självuteslutning :

Vad en spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - en spelare kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

I händelse av självutestängning, om casino misslyckades i detta, kan spelaren begära återbetalning.

Men om ett kasino är en del av en grupp och en spelare själv utesluter sig från en webbplats, betyder det inte nödvändigtvis att deras konton kommer att annulleras automatiskt över hela varumärket.

Återigen, om du kunde vidarebefordra relevant meddelande som bekräftar din självutestängning på grund av ett spelproblem från någon av systercasinon, skulle det vara mycket uppskattat, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Kära Anto1318,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.