Spelaren från Irland står inför stängning av kontot och konfiskering av €1 000 i vinster från Ivibet Casino på grund av underlåtenhet att tillhandahålla begärda verifieringsdokument som de inte kände till. Kasinot hävdar att felaktiga uppgifter under registreringen ledde till dessa åtgärder, och spelaren bestrider detta beslut och söker hjälp med att lösa problemet.
Kära CasinoGuru Team,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående Ivibet Casino och deras senaste åtgärder mot mitt konto. Situationen är extremt nedslående, och jag ber er hjälp för att lösa detta ärende.
Sammanfattning av problem:
Jag satte in €100 på Ivibet Casino, spelade och samlade €1 000 i vinster.
Jag skickade en begäran om uttag och litade på att kasinot skulle fortsätta med utbetalningen.
Jag upptäckte dock senare att kasinot hade begärt ytterligare verifieringsdokument, vilket jag inte märkte då. Detta inkluderade:
Ett kontoutdrag som visar alla inkommande och utgående transaktioner under de senaste 3 månaderna.
Bevis på inkomst och anställningsstatus för de senaste 90 dagarna (lönebesked, löneinformation etc.).
Ett fullständigt Skrill-uttalande.
Tyvärr kände jag inte till denna begäran och kunde därför inte tillhandahålla de nödvändiga dokumenten i tid.
Casino svar:
Ivibet Casino har nu informerat mig om att på grund av min misslyckande med att uppfylla deras verifieringskrav och på grund av "felaktiga uppgifter" som lämnats under registreringen, har de beslutat att dra av mina vinster och permanent stänga mitt konto. De citerade sina villkor och angav:
"Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive men inte begränsat till att tillhandahålla felaktiga personuppgifter under registreringen, förbehåller sig företaget rätten att avsluta användarkontot och avbryta alla utbetalningar till spelaren."
Varför detta känns orättvist:
Felkommunikation: Jag fick aldrig någon direkt uppföljning eller påminnelser som tydde på brådska kring de nödvändiga dokumenten. Om jag hade blivit ordentligt varnad skulle jag ha tillhandahållit den begärda informationen för att slutföra verifieringen.
Straffåtgärder: Konfiskeringen av mina vinster och stängningen av mitt konto känns extremt, särskilt eftersom jag var villig att följa verifieringsprocessen när jag blev medveten om det.
Förlust av förtroende: Den här typen av behandling påverkar mig inte bara ekonomiskt utan minskar också min njutning av spelupplevelsen.
Jag anser att Ivibets agerande är orättvist och orimligt, eftersom jag handlade i god tro. Deras inställning till verifiering och efterföljande åtgärder har berövat mig mina legitima vinster, och jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att förmedla denna fråga.
Tack för din tid och omtanke. Jag ser fram emot din hjälp med att hitta en rättvis lösning.
Bästa EIIRAn12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kan du förtydliga när exakt du begärde uttaget?
27 AUG
När märkte du att du skulle tillhandahålla dokument?
2 september
Angav kasinot tidsramen för att tillhandahålla dokument?
Nej men jag har inga arbetsdokument Jag har inget jobb jag gillar bara att spela.
Tack för ditt svar, EIIRAn12. Förstår jag rätt att du inte har någon vanlig inkomst?
Kan du förtydliga om du kan tillhandahålla alla nödvändiga dokument?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
