Kära CasinoGuru Team,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående Ivibet Casino och deras senaste åtgärder mot mitt konto. Situationen är extremt nedslående, och jag ber er hjälp för att lösa detta ärende.
Sammanfattning av problem:
Jag satte in €100 på Ivibet Casino, spelade och samlade €1 000 i vinster.
Jag skickade en begäran om uttag och litade på att kasinot skulle fortsätta med utbetalningen.
Jag upptäckte dock senare att kasinot hade begärt ytterligare verifieringsdokument, vilket jag inte märkte då. Detta inkluderade:
Ett kontoutdrag som visar alla inkommande och utgående transaktioner under de senaste 3 månaderna.
Bevis på inkomst och anställningsstatus för de senaste 90 dagarna (lönebesked, löneinformation etc.).
Ett fullständigt Skrill-uttalande.
Tyvärr kände jag inte till denna begäran och kunde därför inte tillhandahålla de nödvändiga dokumenten i tid.
Casino svar:
Ivibet Casino har nu informerat mig om att på grund av min misslyckande med att uppfylla deras verifieringskrav och på grund av "felaktiga uppgifter" som lämnats under registreringen, har de beslutat att dra av mina vinster och permanent stänga mitt konto. De citerade sina villkor och angav:
"Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive men inte begränsat till att tillhandahålla felaktiga personuppgifter under registreringen, förbehåller sig företaget rätten att avsluta användarkontot och avbryta alla utbetalningar till spelaren."
Varför detta känns orättvist:
Felkommunikation: Jag fick aldrig någon direkt uppföljning eller påminnelser som tydde på brådska kring de nödvändiga dokumenten. Om jag hade blivit ordentligt varnad skulle jag ha tillhandahållit den begärda informationen för att slutföra verifieringen.
Straffåtgärder: Konfiskeringen av mina vinster och stängningen av mitt konto känns extremt, särskilt eftersom jag var villig att följa verifieringsprocessen när jag blev medveten om det.
Förlust av förtroende: Den här typen av behandling påverkar mig inte bara ekonomiskt utan minskar också min njutning av spelupplevelsen.
Jag anser att Ivibets agerande är orättvist och orimligt, eftersom jag handlade i god tro. Deras inställning till verifiering och efterföljande åtgärder har berövat mig mina legitima vinster, och jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att förmedla denna fråga.
Tack för din tid och omtanke. Jag ser fram emot din hjälp med att hitta en rättvis lösning.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Automatiskt översatt:
