Spelaren från Irland begärde ett uttag, men det har inte mottagits. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "löst" eftersom spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
Bästa cuan45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har gjort några lyckade uttag tidigare? Använde du samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster tidigare?
Förstår jag också rätt att vinsterna inte har krediterats tillbaka till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Kristina och tack för ditt svar
Jag har gjort många uttag och insättningar från detta konto, utan problem, problemet kom när du bytte betalningsleverantör (MONEYSEND) vilket inte min bank gör förutom och returnerade pengar till avsändaren. Jag gav dig mina bankers referensnummer för returer den 19:e april, din chatt ber mig att lämna ett uttalande som täcker perioden 17 april till 23 april, jag skickade in transaktionshistorik för det datumet, men chatten och min VIP-chef säger hela tiden att uttag bearbetades på din sida, vilket jag erkände, men ingen ser att vilja kolla var de returnerade uttagen är, min bank sa också att det enda du behöver var det referensnummer och inget uttalande eller transaktionshistorik var nödvändigt, sa även att returnerade pengar skulle dyka upp efter de senaste 2 dagarna, nu på väg mot 3 veckor, hoppas jag du kan gå till botten med det här för mig.
tack på förhand Eugene
Tack för ditt svar, cuan45. Först vill jag förtydliga att du nu skriver med en Casino.guru-anställd, inte IviBet Casino, därför hade vi inget inflytande över det misslyckade uttaget. Ändå kommer vi att försöka hjälpa dig att lösa denna situation.
Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina Jag skickade all kommunikation jag hade med support och VIP-ansvarig
Hej Kristina Jag skickade också ett brev till dig som jag fick från min bank, eftersom jag gjorde ett klagomål om att de inte berättade för mig om pengar som returnerades till ivibet
Tack så mycket, cuan45, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cuan45,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be IviBet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ge en uppdatering om statusen för betalningen i fråga?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas fortfarande densamma, inte på mitt konto, och inte krediterat tillbaka till mitt Ivibet-konto och faktiskt en annan betalning på 80 euro skickades tillbaka den 15 maj av samma anledning även efter att jag berättat för dem och förklarat situationen och de gjorde fortfarande samma sak. så totalt på grund av 1581 euro lever jag i hopp, om jag ber chatten om uppdatering säger de åt mig att hänvisa till min VIP-chef Diana, jag ber dem också att sätta in pengar på mitt andra bankkortskonto som jag har använt tidigare och gjort uttag, eller kreditera mitt konto hos Ivibet
UTTAG
-80,00 EUR
id:
#1647767SUCCESS Skapat datum:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Metod:
Kreditkort
UTTAG
-500,00 EUR
id:
#1451922SUCCESS Skapat datum:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Metod:
Kreditkort
UTTAG
-1 001,00 EUR
id:
#1451580SUCCESS Skapat datum:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Metod:
Kreditkort
Tja, för att vara ärlig så är jag inte säker på vad det ska betyda, men låt oss hoppas att det betyder att pengarna sätts in på ditt kasinokonto.
Håll mig uppdaterad. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas snälla, snälla, offentliggör inte detaljer jag skickade till dig med mitt namn bifogat, mitt användarnamn är bra Cuan45, men du är inte auktoriserad att använda mitt födelsenamn och du borde inte ha gjort dem offentliga mycket besvikna och irriterade
Bästa cuan45,
Förnamnet är inte känslig information. Vi låser inte sådana inlägg. Det är dock inget problem om någon vill göra det.
Förlåt för missförståndet.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
hej Tomas jag hade precis en chatt med online Ivibet och kopierade några av svaren jag fick.
Det är olyckligt, men efter att vår betalningsleverantör och ekonomiavdelning hade undersökt denna fråga kom man fram till att problemet borde lösas genom att kontakta banken, jag har ingen annan information om detta ärende tillgänglig.
Om pengarna mottagits tillbaka skulle de ha krediterats ditt kontosaldo, det händer i sällsynta fall när ett uttag behandlades av oss och betalningsleverantören, men avvisades av banken. I ditt fall behandlades pengarna framgångsrikt och jag skulle föreslå att du kontaktar banken för att klargöra betalningsstatusen med dem.
Om du inte får ett tillfredsställande svar från banken, tveka inte att kontakta oss igen, vi kommer att vidarebefordra det här ärendet för ytterligare en utredning
Jag antar att jag kan skriva av att få mina 1581 euro från dem heja Cuan45
Kan jag rapportera dem till gambling commissioner?
Jag pratade med min bank och de gav mig ref-nummer och min vip-chef Diana sa till mig att de förutom återbetalningen från min bank, så jag antar att jag kan glömma det
Bästa cuan45,
Jag försöker komma i kontakt med kasinots representanter, men det verkar som om de ignorerar våra försök att få dem att delta antingen offentligt eller privat för att lösa klagomålen.
Om casinot inte svarar, skulle nästa steg vara att kontakta spelmyndigheten som reglerar casinot.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej cuan45,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Vi har återupptagit detta klagomål eftersom spelaren bekräftat mottagandet av betalningen med oss via e-post.
Här är ett direkt citat:
"Hej Tomas bara för att meddela dig att min bank ordnade mina pengar med Ivibet, tack för all hjälp."
Eftersom klagomålet nu har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
