Spelaren från Tyskland hade vunnit en stor summa på IVI Bet men fick upprepade avslag på utbetalningsförfrågningar trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument. Efter flera inlämningar av ytterligare bilder kände spelaren att kasinot kan ha försökt avbryta uttag för att frustrera kunder. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att svara på frågor, men på grund av bristande svar kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs till slut.
Hej
Jag har spelat på IVI Bet ett tag nu, sidan är inbjudande och oddsen inom sport är verkligen mycket bra. Jag har redan gjort flera insättningar. Jag har nu haft tur och vunnit en stor summa och har ansökt om att få en del utbetald. Alla viktiga handlingar lämnades in och nu efterfrågades ytterligare handlingar, som jag givetvis lämnade in som efterfrågat och även framgångsrikt kontrollerades för korrekthet. Tyvärr avvisas mina utbetalningar fortfarande och jag måste fortsätta skicka fler bilder. Det ser ut som att IVI Bet trots allt inte är så säkert och att det är en bluff att avbryta uttag om och om igen tills du ger upp som kund. Inte ens en skriftlig förfrågan till supporten ändrar något standardsvar de vill ha nästa bild, ingen förklaring vad detta chikaneri ska . Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Bästa Gerd882288,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
