Spelaren från Peru hade ett verifierat konto men hade väntat i tre dagar på ett uttagsgodkännande efter att ha begärt uttag. Han sökte en snabb lösning för att få tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom men var till slut tvungen att avslå klagomålet på grund av bristande svar på deras förfrågningar.
Kära ivibet-team, mitt konto är verifierat och det har gått ungefär tre dagar sedan jag begärde mitt uttag, men det har fortfarande inte godkänts. Jag behöver din upplösning eftersom man kan förvänta sig att satsa och sedan snabbt dra ut sina vinster. Hur länge måste jag vänta på godkännande?
Jag ser fram emot din lösning.
Tack
Kära adrianwilly196,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag laddade precis upp alla dokument de begärde av mig, än så länge fortsätter de att avslå min begäran om uttag, om jag inte hittar en lösning kommer jag att rapportera Indecopi och Mincetur så att de inte tillåter den här typen av plattformar att fungera i Peru.
Tack för ditt svar, adrianwilly196. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
