HemKlagomålIviBet Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.

IviBet Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 500 €

IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-25 | Ärende avslutat : 2024-08-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kroatien fick sitt konto stängt av IVIBET trots att han följt alla verifieringsförfrågningar. Deras medel, inklusive en begäran om uttag på 4 000 EUR, konfiskerades på grund av påstådd bedräglig verksamhet. Spelaren sökte en grundlig utredning och få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet, efter att ha granskat den tillhandahållna dokumentationen, fastställde att spelaren hade skickat in redigerade eller manipulerade dokument, vilket ledde till överenskommelsen med kasinots beslut att avbryta uttaget och permanent stänga kontot. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Casino Guru Support Team,

Jag skriver för att framföra ett klagomål angående den orättvisa behandlingen jag har fått av IVIBET. Trots att jag uppfyllde alla verifieringsförfrågningar stängdes mitt konto och mina pengar konfiskerades utan en ordentlig förklaring.

Tidslinje för händelser:

2 juli 2024: Jag laddade upp framsidan/baksidan av mitt ID, Skrill-kontoutdrag och en elräkning enligt begäran.

2 juli 2024: Jag gjorde en begäran om uttag på 4000 EUR till mitt Skrill-konto.

2 juli 2024: Ytterligare verifieringsdokument begärdes, inklusive:

Kontoutdrag med alla transaktioner för de senaste 3 månaderna.

Dokument som bekräftar inkomstkällan som används för insättningar.

Skrill kontoutdrag för de senaste 3 månaderna.

Bild på mig med mitt ID.

13 juli 2024: Jag blev informerad om att ladda upp alla dokument till min profil och att göra en ny begäran om uttag.

15 juli 2024: Jag fick besked om att mitt konto hade identifierats med bedräglig aktivitet, vilket ledde till att det stängdes och alla medel konfiskerades.

15 juli 2024: Jag fick veta att det inte fanns någon chans att öppna mitt konto igen. Det stod att min sista insättning skulle återbetalas.



Jag anser att denna åtgärd inte är bra eftersom jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och inte har ägnat mig åt några bedrägliga aktiviteter. Jag begär en grundlig utredning av detta ärende och återlämnande av mina konfiskerade medel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära kristijans319,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Tvistvärdet matchar inte numret i ditt meddelande. Kan du förtydliga tvistens värde? Hur mycket pengar finns kvar på ditt kasinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Slot, det var riktiga pengar men jag har en aktiv bonus, 5500 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, kristijans319. Angav kasinot vilka regler du bröt mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vår säkerhetsavdelning har identifierat aktivitet på ditt konto, vilket betraktas som bedrägeri.


I detta avseende har ditt konto stängts och alla medel har konfiskerats.


Om vi i framtiden får reda på att du har öppnat ett nytt konto i vårt företag kommer även kontona att stängas och alla medel beslagtas.


Detta beslut fattades av ledningen för vårt företag och är inte föremål för ytterligare överväganden.


Med respekt,

IviBet Support Team



De kopierar bara in det här varje gång jag frågade varför.


Jag ser på forumet att denna grupp gör samma sak.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, kristijans319, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej kristijans319,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in IviBet Casino att delta i konversationen.


Bästa IviBet Casino,

Kan du förtydliga vilken påstådd bedräglig aktivitet spelaren borde ha begått? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära kristijans319,

Vänligen vidarebefordra alla dokument du har tillhandahållit till casinoteamet för verifiering till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kristijans319,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har du inte fått den än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära kristijans319,

Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig ännu, vänligen vidarebefordra alla dokument du har tillhandahållit till casinoteamet för verifiering till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vänligen kolla nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära kristijans319,

Jag har tagit emot ditt e-postmeddelande med bifogade dokument.

Efter att noggrant ha granskat informationen och bevisen som tillhandahålls, måste jag tyvärr meddela dig att jag inte längre kan driva detta ärende.

Det är en branschstandard att alla spelare måste tillhandahålla giltiga originaldokument i deras namn för KYC- och AML-ändamål. Att tillhandahålla redigerade eller manipulerade dokument som det ser ut att vara i det här fallet är oacceptabelt i alla kasinon. Om detta upptäcks har kasinon rätt att avbryta uttaget och permanent stänga spelarens konto. Vi håller med om kasinots resonemang, som kommunicerats till dig av deras team via e-post.

Med tanke på dessa omständigheter kan jag inte hjälpa dig ytterligare, och detta klagomål kommer nu att avslutas som avvisat.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter