HemKlagomålIviBet Casino - Spelarens konto blockerades.

IviBet Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: $69 000 ARS

IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-04-11 | Ärende avslutat : 2024-05-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ecuador hade haft ett problem med IviBet Casino angående ett spärrat konto och problem med uttag på grund av valutaväxlingsproblem. Spelarens konto hade verifierats och han hade valt ARS (argentinsk peso) som sin valuta. Han hade hävdat att kasinot var skyldig honom omkring 70 000 pesos. Kasinot hade anklagat honom för att ha brutit mot deras villkor och påstod att han hade missbrukat konverterings-/växelkurser. Kasinot hade först misslyckats med att svara på klagomålet, vilket ledde till att det stängdes som "olöst". Klagomålet öppnades dock senare igen och markerades som "omotiverat" efter att kasinot hade tillhandahållit tillräcklig information om spelarens brott mot villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag kommer till dig för att klaga på att detta kasino är en bluff och bedrägeri. Jag registrerade mig nyligen och gjorde en insättning i den valuta som jag använder ARS. För tillfället är jag i Argentina och det är den valuta som jag använder för mitt dagliga liv som jag är medveten om och som jag måste använda eftersom det är den enda som jag hanterar. Jag gjorde en insättning på detta casino och har tagit ut mig. Tredje gången jag sätter in och tar ut kommer mina pengar inte. Det bör noteras att jag har spelat på ett normalt sätt och satt in på ett normalt sätt, jag har spelat och i min spelhistorik finns det ingen inkonsekvens i användningen, det finns inga stängda insatser för att inte förlora, tvärtom, där är spel där jag förlorar och vinner på ett normalt sätt. Sedan när jag bestämde mig för att ta ut, stängde de av mitt konto, satte mig under utredning och bad mig om en förklaring till varför jag använder den valutan. Självklart svarar jag att eftersom jag bor i Argentina är det valutan som jag hanterar och använder dagligen och det är den jag måste sätta in. Det finns inget sätt att jag kan sätta in en INDISKA RUPIA om jag inte känner till den valutan och inte ens har den i min hand. Efter en veckas utredning stänger de av mitt konto och påstår att de inte är en finansiell institution för att göra valutaväxlingar, att jag har begått bedrägerier och att de av den anledningen kommer att konfiskera medlen. MINA PENGAR SÄTTES IN HELT FRÅN MIG OCH INTE FRÅN NÅGON KAMPANJBONUS ELLER NÅGOT SÅDAN. Jag lämnar fångsten file


Utöver detta vill jag förtydliga att jag sätter in i ARS, därför måste de skicka mig med ARS och det är upp till dem att skicka N en annan valuta så länge den har lämplig omvandling. HAR JAG AV INGEN ANLEDNING BEGIT ATT SKICKA PENGAR I EN ANNAN VALUTA ÄN DEN JAG SÄTT I IN. Det är alltså inget bedrägeri att de säger att jag gör valutaväxlingar enligt deras mejl.


DETTA KASINO ÄR EN BLUFFÄR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej pedrosalvadorc17,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IviBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken valuta valde du under registreringsprocessen? Förstår jag det rätt att du har satt in med ARS och fått ARS också under uttagen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick, mitt konto har redan verifierats med alla uppladdade dokument. När jag registrerar mig är ARS min dagliga användningsvaluta. När jag drar mig fick jag inte ARS de skickade dollar genom skrill, det resulterar i en förlust eftersom skrill debiterar mig 4% för att byta till ARS. De lyckade uttagen var 2. Tredje gången jag satte in fler hände redan det som hände. Senast jag pratade med kasinot var via e-post där de berättade för mig att jag brutit mot villkoren att de inte är en finansiell institution. Jag försvarade mig självklart att jag läst reglerna och villkoren och att jag har spelat normalt utan att göra stängda satsningar i casinot eller liknande och att de även har min spelhistorik, och att de måste presentera de exakta bevisen tillsammans med min historik för att bekräftar att jag har brutit mot villkoren. Jag öppnade klagomålet här och jag vet inte om du skulle rekommendera mig att öppna ett klagomål på Curacao, som är den enhet som reglerar dem. Det verkar ödesdigert för mig att de konfiskerar spelarnas pengar utan vinst eller något annat än hela pengarna för min person som jag satte in. Det kasinot är väldigt bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej pedrosalvadorc17,

Kan du förtydliga hur mycket kasinot fortfarande är skyldig dig?

Det är inte helt klart varför de skulle stänga ditt konto om du valde ARS i registreringsformuläret och även satte in hos ARS.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick, kasinot är skyldig mig cirka 70 tusen pesos, vilket är mina pengar, som inte tillhör bonusar eller något liknande. Självklart satte jag in i ARS. Jag valde ARS eftersom det är den valuta jag använder i mitt dagliga liv och jag satte in SAMMA i ARS. Jag tvivlar på att detta casino kommer att svara. Kan du berätta för mig var jag ska lämna in ett klagomål till den enhet som reglerar dem eller vägleda mig i det steget. För jag ser att detta casino har gjort samma sak mot många

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej pedrosalvadorc17,

Vi kanske försöker komma i kontakt med kasinot först så jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka få mer information om ditt ärende från dem om möjlig.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, pedrosalvadorc17,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in IviBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa IviBet Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära pedrosalvadorc17,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få ditt problem löst – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru.

Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Klagomålet öppnades igen och uppdaterades efter att ha fått ett mejl från kasinot.


Kära pedrosalvadorc17,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - missbruk av omvandlings-/växlingskurser (som en del av en grupp spelare, inklusive ditt omtvistade kasinokonto), vilket var till din fördel och gav dig en orättvis fördel. Det är förbjudet och innebär ett allvarligt brott mot casinots regler. Dessutom uppstod ett fel med leverantören av betalningssätt under uttagsprocessen, vilket orsakade en ytterligare konvertering mellan de aktuella valutorna, tillbaka till ARS, vilket resulterade i avdrag som översteg det överenskomna beloppet. Din utbetalning beräknades utifrån en felaktig kurs snarare än den officiella kursen. I grund och botten något som indikerats redan från början med tanke på dina inlägg och den information som tillhandahålls. Men nu kunde kasinot bekräfta det.

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av, som sagts tidigare. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, IviBet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter