Spelaren från Norge har svårt att ta ut pengar efter att ha skickat erforderliga verifieringsdokument flera gånger, inklusive ID och adressbevis. Trots att tre uttag på $200 har godkänts, begär casinot nu ytterligare selfies med hans ID och ett specifikt papper samtidigt som de upprepade gånger avvisar hans uttagsbegäranden.
Jag skickade dem ID och adressbevis som är standardverifiering. 3x uttag på 200$ godkändes och efter det började de ställa till problem. Totalt har jag skickat dem: ID-kort, 5x olika adressbevis och 3x olika selfies med ID-kort i ena handen och kortbit med nummer i angiven ordning i andrahand. Efter allt detta kräver de ytterligare en selfie med id-kort och papper med siffror i andra hand och följaktligen avvisar de uttag, det är därför jag skriver detta. Tack för din hjälp
Kära michal3893,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Jag trodde att jag bifogade skärmdumpar men jag kan göra det igen. Det fanns ingen bonus, jag har gjort 3 framgångsrika uttag på 200$ vardera vilket betyder att kyc har passerats. Btw, jag är från Polen och valde just Norge under registreringen eftersom jag inte kunde hitta mitt land
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
