Spelaren från Peru begärde ett uttag av 2130 sulor från IVIBET casino, som hade väntat i 9 dagar. Trots att han skickat olika dokument, inklusive hans ID och elräkning, fortsatte kasinot att avvisa hans uttag med olika förklaringar. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden med 7 dagar för spelaren att svara, men spelaren lämnade inte den begärda informationen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
God morgon, den 3 november begärde jag ett uttag på 2130 sulor på IVIBET casino. Sedan det datumet har de fått mig att skicka foton med olika koder på ett papper, tillsammans med mitt ID och min elräkning. Jag har följt det genom att skicka allt, och det visar att mina dokument är godkända, men de avvisar fortfarande mitt uttag varje dag. De kommer alltid på olika frågor, och de vill inte betala mig. Det är frustrerande eftersom jag har skickat alla begärda dokument. Det har gått 9 dagar nu och de vill inte behandla mitt uttag. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Ha en bra dag.
Bästa buer1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej god morgon Kristina, tack för att du svarade, den 3 november försökte jag göra uttagsbegäran om 2130 soles, och även om jag redan hade skickat alla de dokument som efterfrågades för att verifiera mitt konto, såsom betalningskvitton som jag gjorde, fotot av mitt ID på båda sidor och bevis på tjänster, sedan bad de mig ta ett selfiefoto med en kod på ett papper bredvid mitt ID, sedan gjorde de samma sak med en annan kod, sedan bad mig också om en annan kod 4 gånger, sedan bad de mig om ett kontoutdrag jag har redan skickat det till dem, sedan bad de mig om betalningssedeln från mitt företag för att se min inkomst, allt accepteras, men de fortsätter att avbryta mina uttag, det är ett besvär, var försiktig jag använde aldrig någon typ av bonus, jag gjorde 4 betalningar totalt 2050 sulor, och jag förlorade dem, nu när jag lyckades få tillbaka några pengar vill de inte betala mig sätta hinder varje dag. Totalt har mina uttagsbegäranden avvisats 7 gånger. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack så mycket på förhand ha en bra dag.
Tack för ditt svar, buer1991. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
