Spelaren från Italien mötte svårigheter med en begäran om uttag på 450 euro, trots att han tidigare godkänt dokument och kort. Kasinot krävde bevis på en betalning gjord den 26, vilket spelaren fann orimligt. Efter mycket ansträngning skickade spelaren in det begärda beviset. Problemet löstes och spelaren lyckades dra tillbaka pengarna.
Godkväll, sedan igår kväll har jag kämpat med en uttagsbegäran på 450 euro. Mina dokument godkändes 2023 och alla kort jag har använt har nu godkänts, men min begäran avslås eftersom de ber om bevis på en betalning gjord den 26:e med samma kort som godkändes. Jag tycker att det är orimligt att behöva lämna bevis på en betalning som redan finns under mitt namn. Men efter mycket ansträngning lyckades jag skaffa beviset och laddade upp det för en timme sedan. Får se om det blir godkänt.
Hej Alex1777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IviBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, problemet är löst, jag lyckades äntligen dra mig tillbaka, tack.
Kära Alex1777,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
