Spelaren kunde inte stänga sitt konto eftersom kasinot ignorerade hans begäran. Ärendet hade avslutats sedan casinoteamet slutade svara. Frågan återupptogs senare och efter ytterligare kommunikation återfördes spelarens vinster framgångsrikt till hans bankkonto. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse av återbetalningen.
Hej!
Jag har ett problem med detta kasino om ansvarsfullt spelande. Jag mailade kasinot om mina spelproblem den 9 maj, tills idag har jag kunnat spela på deras sida.
Pratade med livechat om det men de ignorerar mig när jag visar en printscreen av mejlet och datumet. De verkar inte bry sig särskilt mycket om ansvarsfullt spelande och deras kunder som det står på deras sida.
Jag begär en återbetalning av mina insättningar från det att jag skickade e-postmeddelandet till dagens datum.
Hej Jackpot868,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IviBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Var skickade du din första begäran om självuteslutning och nämnde du spelberoende där? Om möjligt, vidarebefordra den första begäran till nikolas.b@casino.guru. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick!
Mitt konto verifierades mellan 8 och 9 maj.
E-postmeddelandet skickades till support@ivibet.com. Jag har skickat mer information om det till din mail.
Tack på förhand.
Hej Jackpot868,
Tack för e-postmeddelandet. Det är dock inte vad jag begärde från dig. Vänligen vidarebefordra begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot.
Hej,
Det är e-postmeddelandet jag skickade till kasinot. Spelberoende nämns om och om igen i det mejlet.
Hej Jackpot868,
Vänligen använd alternativet "vidarebefordra" för exakt samma e-postmeddelande som du skickade till casinot som det du skickade till mig är skrivet av dig.
Tack Jackpot868 för e-postmeddelandet. Kan du förtydliga hur mycket du satte in sedan din begäran (9 maj)?
Hej!
Någonstans runt 700 euro. Tack!
Hej Jackpot868,
Kan du förtydliga exakt när du gjorde insättningarna - hur lång tid efter att du skickat dina begäranden om självuteslutning?
Är ditt konto fortfarande aktivt? Om inte, sedan när är det nära?
Jag gjorde insättningarna den 19 maj, 10 dagar efter att jag gjorde begäran.
Nej, mitt konto är stängt nu. Förmodligen sedan den 20 maj
Hej Jackpot868,
Är det möjligt att vidarebefordra insättningsbeviset från det datumet till nikolas.b@casino.guru?
Tack Jackpot868 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Jackpot868,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Bästa Jackpot868,
Tack för att du kontaktar oss med dina frågor. Vi har noggrant undersökt ärendet angående din påstådda e-postkommunikation den 9 maj. Vi kunde dock inte hitta några bevis för ett sådant e-postmeddelande i vårt system.
Vi tar alla användarförfrågningar och frågor på allvar, och det är viktigt att etablera en tydlig och dokumenterad kommunikation. Enligt våra register var den första kontakten vi fick från dig under en livechattsession den 20 maj. Det var under det här samtalet som du informerade vårt team om dina hasardspelsproblem, vilket ledde till att ditt konto omedelbart stängdes.
För att säkerställa en smidig lösningsprocess är det viktigt att kommunicera via den registrerade e-postadressen som är kopplad till ditt konto. Detta hjälper oss att verifiera kommunikationens äkthet och vidta lämpliga åtgärder i enlighet med detta. Tyvärr, utan en skärmdump eller några uppgifter om det påstådda e-postmeddelandet, är det en utmaning för oss att ta itu med ärendet specifikt.
Vi värdesätter verkligen din feedback och uppmuntrar dig att fortsätta dela eventuella problem eller förfrågningar via lämpliga kanaler. Vårt supportteam är tillgängligt 24/7 via livechatt, e-post och telefon, redo att hjälpa dig omgående.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och försäkrar dig om att vi är angelägna om att tillhandahålla en säker och njutbar spelupplevelse för alla våra användare.
Vänliga hälsningar,
IviBet Casino team
Hej!
Jag kan vidarebefordra mejlet till dig, vart ska jag skicka det?
Bästa Jackpot868,
Vi förstår din vilja att samarbeta i denna fråga, men det vidarebefordrade e-postmeddelandet är inte ett giltigt bevis som kan redigeras när som helst.
Men om casino.guru-teamet tillåter det och gör det privat, kan du skicka oss en inspelad video med följande steg:
1. Du måste logga in på ditt e-postkonto (den delen kan hoppas över eftersom den kan innehålla privat information), vilket visar på sidan att e-postadressen verkligen är densamma.
2. Uppdatera e-postsidan (så att det inte skulle uppstå några störningar från manipulering i webbläsaren)
3. Visar det skickade e-postmeddelandet (öppnar det), visar all information som är relaterad till e-postmeddelandet: Skickat datum, tid, avsändarens e-post, mottagarens e-post och texten i e-postmeddelandet.
Dessa steg är inte de mest trevliga som vi ber om ursäkt för, men det kommer att hjälpa oss att lösa situationen så bra som möjligt. Och vid behov vidarebefordra den informationen tillsammans med videon till den ansvariga avdelningen för att rätta till situationen bakom ett sådant beteende i systemet (om det faktiskt ägde rum)
Ja, jag kan spela in en video av det ursprungliga e-postmeddelandet, och ja, du bör göra alla korrigeringar i ditt system (en sådan händelse hände faktiskt).
Jozef är det okej att jag skickar den inspelade videon till dig?
Hej Jackpot868,
självklart kan du vidarebefordra den till min e-postadress, jozef.k@casino.guru , eller ladda upp videon direkt till detta klagomål. Innan något meddelande visas för allmänheten utvärderas det, och vi kommer definitivt att markera detta som känsligt/privat (synligt bara för casinot och dig).
Kära IviBet Casino-team,
Jag bekräftar att jag tar emot videon från spelaren och jag har nyligen skickat videon till din e-postadress. Får jag be dig att reagera?
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Jackpot868,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet slutade svara kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Jackpot868,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av ditt klagomål.
Efter att ha granskat ditt ärende ber vi dig att skicka om filen du tidigare skickat via e-post. När vi har tagit emot filen och verifierat dess innehåll kommer vi att kunna fortsätta i enlighet med detta. Om filen innehåller den nödvändiga informationen är vi helt beredda att utfärda en återbetalning.
Här är instruktionerna för att spara meddelandet som en PDF-fil:
Öppna e-postmeddelandet.
Klicka på fliken "Arkiv" och välj "Skriv ut".
I rullgardinsmenyn Skrivare väljer du "Microsoft Print to PDF".
Klicka på knappen "Skriv ut".
I dialogrutan "Spara utskrift som" väljer du mappen där du vill spara PDF-filen och anger ett namn för filen.
Vi uppskattar mycket ditt samarbete och din förståelse i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning, IviBet Casino
Bästa Jackpot868,
får jag be dig att reagera och gå vidare i enlighet med detta?
Hej! Jag har precis skickat mejlet till dig Jozef!
Tack
Bästa Jackpot868,
Tack, jag har vidarebefordrat det till casinots e-post, samma som de använde för att öppna igen. Förhoppningsvis kommer det att räcka.
Kära IviBet Casino-team,
kan du bekräfta att du fått min e-post?
Kära Josef,
Vi har fått ditt e-postmeddelande och granskar för närvarande klagomålet. Vi återkommer så snart som möjligt med ytterligare uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning, IviBet Casino
Kära IviBet Casino-team,
Tack för bekräftelsen. Jag förlänger timern med 7 dagar, låt mig veta om du behöver mer tid.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod med klagomålet. Vi vill försäkra dig om att vi aktivt arbetar med att lösa problemet. Vi ber dock om lite mer tid.
Vi uppskattar din förståelse och kommer att hålla dig uppdaterad om våra framsteg.
Med vänlig hälsning,
IviBet Casino
Jag förlänger timern med 7 dagar en gång till.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod. Vi vill bekräfta att returen har behandlats framgångsrikt och att alla nödvändiga bevis har skickats till Jozef via e-post.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
IviBet Casino
Bästa Jackpot868,
kan du bekräfta?
Hej! Jag kan bekräfta att pengarna har återvänt till min bank. Tack. Detta ärende är nu löst.
Bästa Jackpot868,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
