Spelaren från Irland hade satt in 100 euro på IVIbet och ombads om ytterligare identifiering som hon inte kunde tillhandahålla. Trots en begäran om kontostängning och återbetalning av insättning behandlades inte återbetalningen till en början. Vi hade bett om ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen. Efter att ha förlängt svarstiden bekräftade spelaren att hon hade fått sin återbetalning. Vi hade markerat detta klagomål som löst.
Jag registrerade mig på IVIbet och satte in 100 euro.
De begärde KYC. Allt laddades upp. De verifierade allt och begärde sedan en alternativ id-handling. Jag har ingen.
Jag begärde att mitt konto skulle stängas och att återbetalningen behandlades.
Återbetalningen av depositionen har inte behandlats trots att man fick veta på chatten att det skulle vara skriftligt, juridiskt bindande.
Hjälp
Hej dionbarker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IviBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilket dokument du skickade som primärt ID? Har du inget körkort, pass eller något annat dokument för att verifiera din legitimation? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när du bad om att stänga ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära dionbarker,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
