Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
IviBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skriver här eftersom jag ser att casinot inte vill verifiera mitt konto, de ber mig om viss dokumentation, jag skickar den till dem och de avvisar allt, jag letar efter ny dokumentation, certifierade officiella filer och allt som är original och hela tiden de ger mig lång tid för att inte kunna ta ut pengarna/verifiera kontot, jag skrev till dem både via chatt online och via e-post och de säger samma sak, och jag har redan spenderat tillräckligt med pengar på dokument och certifikat här i Spanien, och de filerna är till ingen nytta för dem, och jag skulle vilja verifiera mitt konto och ta ut pengarna, eftersom jag ser att kasinot ger mig lång tid att inte verifiera kontot och så Jag har spenderat mina pengar och de har inte tagits ut och att uttagen jag gjorde var €50, €75 och €80 vardera avvisades alla påstås för kontoverifieringen som de begär, att all data ska vara synlig, de var understrukna roundup och alla är bank-, statliga och personliga dokument ts allt är synligt både adressnamnet datum och fortsätter n avvisar alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lidiamini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har skickat dig mer än 10 filer, alla olika, de inkluderar ID på båda sidor, foto av kortet på båda sidor, telefonräkning, stämplade original, signerade och daterade bankcertifikat, officiella myndighetshandlingar, alla med adress, datum och namn, bank- och kortutdrag, foto på mig som håller i DNI och trots detta, när jag fortsätter att skicka filerna som de begär, fortsätter de att skicka det automatiska meddelandet att jag behöver ett dokument som är mindre än 90 dagar gammalt , vare sig det är ett kontoutdrag, ett officiellt dokument, etc. Jag skickar det igen och de skjuter bara upp mig, och jag vet att det beror på pengarna på kontot eftersom jag har sett liknande fall i detta kasino och de" om alla gör samma sak mot dem, det är inte första gången jag har registrerat mig på ett kasino och aldrig. De har lagt så många problem och inte så mycket dokumentation, jag har spenderat på dokumentation för certifikat och dokumentation som de redan har bett om för mycket och de ber fortfarande om mer och jag redan vägrade att skicka dem mer information eftersom de inte har t Allt de frågar mig om på bilder fångar originalfiler förseglade signerade och allt och de säger alltid samma sak till mig, Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det aktuella beloppet som ska krävas är insättningen på €275, från en insättning på €250 och en annan på €25, och skillnaden som du tar ut från €280 totalt €555 finns på kontot i "Can Draw" Saldo, som är att pengarna motsvarar mig, jag kommer inte att spela igen, så att säga, med de pengarna förrän det är löst eftersom det inte spelar någon roll om jag har €10, eller 5000, de ger mig bara problem och länge tack. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Lidiamini. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
