Spelaren från Filippinerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hade uttryckt frustration över förseningen och misstänkte att han kommunicerade med chatbots. Han rapporterade att han fått sin utbetalning efter 77 timmar.
Min insättning var 9 000 PHP och efter några parlays har jag vunnit. Jag har gjort ett uttag för exakt 25 timmar sedan 28/1/2024 för 41 000 PHP och ett annat idag 29/1 2024 för 25 000 PHP. Jag är klar med KYC, och alla andra dokument är verifierade. Jag förväntade mig att ta ut mina pengar på ett ögonblick på samma sätt som jag satte in, vilket bara tog några sekunder.
Nu har det gått exakt 25 timmar sedan mitt första uttag och kontroll av statusen det har inte ens behandlats än, jag har varit fram och tillbaka mer än jag kan räkna genom deras chattsupport och det verkar som om de ger mig samma anledning " Säkerhetskontroll" Jag frågar hela tiden efter uppdateringar och tidsram och de säger alltid till mig "Livekön kan vara annorlunda varje dag"
Jag menar, jag förstår att det kan bli en liten eftersläpning på uttag men 25 timmar är bara löjligt och utan rörelse på mitt uttag.
Små casinon tar inte ens så lång tid för uttag. Jag gjorde insättningar med min bank som är en NeoBank, det var därför insättningen skedde omedelbart och inom några sekunder vilket också betyder att om de gjorde eller behandlade mitt uttag, skulle jag ha fått det direkt eftersom jag har provat det på flera olika onlinekasinon.
Jag ber er uppriktigt om hjälp för att få detta löst så snart som möjligt.
Det har gått exakt 33 timmar. Varje gång jag kontaktar via chatt eller e-post får jag samma skriptade svar. Jag är 95% säker på att jag pratar med en chatbot och fortfarande har mitt uttag ingen rörelse - inte ens bearbetad. Jag behöver hjälp med detta, jag kanske bara väntar på ingenting eftersom jag pratar med ett gäng bots
Lämnar mig hopplös vid det här laget
Hej,
Fick min utbetalning efter exakt 77 timmar. Den tid jag fick vänta orsakade mig mycket oro, inte värt det. Om spelare vill spela på denna sida skulle jag inte rekommendera det men om de bestämmer sig för att göra det på grund av de bra bonusarna, räkna med minst 80 timmar innan du får ditt uttag.
Kära lansb,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
