Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom han hävdar att hans son gjorde en insättning på kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte kunde bevisa sitt påstående.
God morgon.
Jag stöter på ett problem där ett konto skapades på detta onlinecasino och insättningar gjordes från mitt konto till det utan mitt medgivande.
Beloppet överstiger detta belopp men för att ingen ska komma till skada är jag villig att avstå resterande belopp.
Det visar sig att de vid flera tillfällen anger att insättningar måste valideras av ett säkerhetssystem som de kallar 3DS, som används i kredit- eller betalkort.
Kontot och insättningarna gjordes av min minderåriga son som inte visste vad han gjorde och gjorde insättningar via mitt Revolut-konto som jag har på min iPhone. Ett ansikts-ID eller säkerhetsnummer krävs.
Mitt säkerhetsnummer är detsamma som min frus och min son lyckades göra insättningarna genom försök.
Jag har förklarat vad som hände många gånger och jag ber bara om återkallelse av 2 insättningar och förlorar mer än dubbelt så mycket som förlorats.
Jag är fullt medveten om att jag är ansvarig för mitt minderåriga barn, men jag är också fullt medveten om att någon bookmaker eller liknande först måste fastställa spelarens identitet.
Jag kommer för att be om hjälp i det här fallet så att utgången blir bästa möjliga, både för mig, som pappa, och för casinot i fråga.
Hej Magician84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IviBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla berätta i vems namn skapades casinokontot? Kan du också ange när det skapades och när gjordes insättningarna? Var saldot som satts in förlorat eller finns det några kvar på casinokontot?
Vänligen om möjligt meddela oss exakt hur många insättningar till vilken summa som gjordes.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot skapades samma dag som insättningar gjordes.
Och det var inte jag som stod för det, och jag gjorde inte heller insättningarna.
Det finns 5 öre kvar på kontot, som jag bad om en omedelbar spärrning så fort jag hörde om vad som hänt.
Kontot står i mitt namn, eftersom jag använder en iPhone och mina uppgifter skrivs in automatiskt. Det är det enda sättet som mitt konto skapades på, men de verifierade aldrig min identitet.
Insättningarna och beloppen måste jag be Revolut att ge mig eftersom jag inte vet säkert. Men jag tror att det är runt €700/800.
Kontot skapades den 4 oktober 2022 och summan av insättningar uppgick till €680. Den har ett saldo på 0,05 €.
Kära magiker84,
Vänligen förstå att det i princip inte är möjligt att bevisa vem som verkligen skapade kontot eller satte in för det, casinot är inte ansvarigt för någon förlust av pengar i detta fall. Eftersom saldot redan är förlorat är de inte skyldiga att göra någon återbetalning av insättningarna.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Bra.
Du kan avsluta mitt ärende. Om inget kan göras. Jag är ledsen och jag tycker att det är väldigt orättvist för om jag är på gatan med min son och han vill gå in på ett fysiskt kasino så släpper de inte in honom.
Det är så jag känner just nu, men med undantaget att de släpper in ungen och låter honom leka. Nu måste jag säga hejdå till en summa pengar som jag tycker är dumt underutnyttjad/sysselsatt.
Hälsningar och får avsluta mitt ärende om det inte finns något jag kan göra.
Tack.