Spelaren från Portugal varnade andra för kasinot och hävdade att de felaktigt hävdade att han brutit mot insatsgränserna genom att satsa mer än €5 med sitt bonussaldo. Han uttryckte frustration och stämplade kasinot som tjuvar. Klagomålsteamet noterade att utan den begärda kommunikationen mellan spelaren och kasinot måste klagomålet avslutas. Spelaren informerades om att ärendet skulle kunna återupptas om bevisen lämnades.
Jag vill bara råda alla att inte spela på detta casino. De vet bara hur man stjäl. De hävdar att jag begick en överträdelse genom att satsa mer än €5 med bonussaldo, vilket är helt osant. De är tjuvar, detta casino ALDRIG MER. CROOKS, de är värdelösa. Detta casino borde förbjudas.
Kära heltixa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IviBet Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag spelade normalt, som jag gör på andra kasinon. Jag vet redan att när du har ett bonussaldo kan du inte satsa mer än €5 och det var så det blev. Jag vann 430 € och uttaget avbröts och beloppet konfiskerades av detta kasino, och hävdade att jag bröt mot reglerna, vilket är helt osant. Ni är tjuvar och borde inte ens existera.
Undersöker kasinot fortfarande fallet? Du vet mycket väl vad du har gjort. Du ger inte ens ett svar! Du borde förbjudas från vilken webbplats som helst. TJUVAR
Kära heltixa,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nikolas, jag har redan skickat ett mejl till dig
Kära heltixa,
Vill du hellre vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru som du precis skickat ett skrivet sms (e-posten är min).
Hälsningar,
Nick
Ärligt talat vill jag bara att du löser mitt problem. Jag har inte brutit mot några casinoregler. Oavsett om det är Nikolas eller någon annan vill jag bara ha mina pengar.
Tar det så lång tid för dem att svara? Jag skickade mejlet för några dagar sedan och har fortfarande inte hört något! Jag börjar bli trött
Kära heltixa,
Jag förstår att du vill lösa ditt problem men vi behöver samla in mer information.
Jag ber dig än en gång att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till e-postadressen ovan.
Hälsningar,
Nick
Jag har redan skickat ett mail, men jag har aldrig fått något svar
Kära heltixa,
För att du skickade mejlet till mig.
Jag har begärt att kommunikationen mellan dig och IviBet casino ska vidarebefordras.
Observera att detta är den sista begäran eftersom den inte har lämnats hittills. Utan det kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
