Spelaren från Ukraina fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot spärrat eftersom han inte nått laglig ålder för att registrera ett konto ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann 5 000 hryvnia igår, jag ville bli verifierad, mitt konto blockerades, jag håller med om blockering, men jag vill ta ut alla pengar från kontot, jag upprepar, jag håller med om att blockera, även om jag inte visste vad jag skulle spela från 21 års ålder vill jag bara ta ut mina vinster, jag vann ärligt de pengarna, helt ärligt. Hjälp snälla
Kära Sergei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om du har registrerat ett kasinokonto via ett telefonnummer eller e-postadress?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"1.10. Dessutom kan spelare inte vara:
...
2) personer som inte har fyllt 21 år"
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kan du meddela om du har registrerat ditt kasinokonto via ett telefonnummer eller e-postadress? Tack.
Kära Sergei,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
