Spelaren från Singapore upplevde oväntat webbplatsbeteende, vilket resulterade i förlorad spelkredit. Situationen leder till att spelaren misstänker eventuellt fusk från kasinots sida. Efter att ha kontrollerat bevisen från spelaren drog vi slutsatsen att inget orättvist eller illvilligt inträffade och avslutade klagomålet i enlighet med detta.
Jag misstänker att den här webbplatsen är fusk. Det loggar ut mitt spel vid deras sida när jag fortfarande spelade. När jag insåg min kredit alla förlorar redan.
Kära limmelvin23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med INZ9 Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tack för ditt svar. Jag hade bifogat ett videoklipp och skärmdumparna av konversationen mellan jag och kasinot. Och jag märkte något när vårt konto har loggats ut och vårt spel fortfarande pågår än i slutet av dagen vi spelare definitivt förlorar alla våra krediter. Men när vi insåg att vårt konto har loggats ut är det redan för sent.
Hej jag hade skickat in ett videoklipp men jag vet inte om det skickas till dig? BTW kan jag veta vad som är meningen med "websocket stängd"?
Jag är ledsen men ingen video har skickats in.
Om du kan, vänligen dela det på ett alternativt sätt så att vi kan granska det. Om du behöver skicka något till mig, skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag kollade på videon och det verkar som att du spelade ner ditt saldo utan några oegentligheter. spelet stängdes efter meddelandet att du har otillräcklig balans. Jag tror inte att det okända felet representerar något orättvist eller något vi kan hjälpa dig med.
Meddela mig om det finns några andra bevis på orättvist förlorade vinster, annars avslutar jag klagomålet.
Det är inget fel med spelet men när min kredit är klar och jag ville gå tillbaka till startsidan kom detta meddelande ut. 'Websocket stängt' Verkar som att mitt konto redan har stängts innan mitt spel är klart. Även om jag hade otillräcklig balans, varför måste jag stänga mitt spel omedelbart? Hur som helst fick jag ingen kredit hur ska jag spela och varför måste jag stänga mitt spel? Vissa webbplatser, oavsett om du har kredit eller ingen kredit, kommer ditt konto inte att loggas ut automatiskt om du inte loggar ut själv. Men de webbplatserna när du avslutade ditt spel och ville gå tillbaka till startsidan än du inser att ditt konto har loggats ut automatiskt. Och dessa konton är redan utloggade, bekräfta att de förlorar ett till 100 %. Jag vet inte att du har haft den här typen av erfarenhet tidigare. Men det är i alla fall ok, bara en feedback till din & tack för din tid & förklaring. Ha en bra dag ☺️
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
