Spelaren från Österrike hade sitt konto på Interwetten-webbplatsen blockerat, som innehöll ett saldo på 752,95 euro. Trots att de sökte förtydligande har de inte fått några svar från kasinot via e-post eller supportchatt sedan incidenten inträffade den 20 juni 2024. Vi kunde inte hjälpa till eftersom problemet enbart gällde sportspel, ett område utanför vår expertis. Klagomålet avslogs tyvärr på grund av bristen på en dedikerad avdelning för sportvadslagningstvister.
Hej kära casino GURU, jag stötte på ett sådant problem på Interwettens webbplats. Mitt konto blockerades med ett saldo på 752,95 euro. Orsaken till problemet har ännu inte klarlagts, varför mitt konto stängdes. De ger mig inte mina pengar och svarar varken via e-post eller i supportchatten. Denna incident inträffade den 20 juni 2024. Vänligen hjälp mig att förstå denna situation och återbetala mina pengar. Tack så mycket för din förståelse) Jag väntar på ditt svar.
Kära Cynthia20Taf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
1) God eftermiddag kära Casino Guru. Tack för ditt svar). Jag har registrerat mitt konto 18/06/2024.
2) Naturligtvis slutförde jag verifieringsproceduren framgångsrikt. Jag kommer också att bifoga en skärmdump nedan som indikerar att allt var lyckat.
3)Jag spelade sportvadslagning och gjorde bara 2 vad. Jag bifogar även skärmdumpar nedan.
4) Mina vinster var utan bonus! Bonus vid registrering och under hela tiden jag inte tog den är det också lätt att kolla.
5)Nej, de har fortfarande inte svarat mig) kära Petronela
Tack, Cynthia20Taf, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart gäller sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
