Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades förfrågningarna.
Kära damer och herrar,
den 31 augusti 2020 bad jag skriftligen interwetten att stänga mitt konto permanent på grund av problem med missbruk av spel.
Tyvärr, trots upprepade förfrågningar från mig, kunde jag fortfarande logga in på mitt konto igen och bara ta bort låset genom att klicka på en bock.
Så det var möjligt för mig att göra insättningar på totalt 2130 euro idag utan problem.
Detta borde aldrig ha varit möjligt på grund av mina upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto permanent.
Därför ber jag Interwetten för sista gången att ersätta det totala beloppet av dagens insättningar från 14 oktober 2020 på 2 130 €.
Tack så mycket.
Kära Lars,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du skicka e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det här är vad jag hittade https://www.interwetten.com/en/content/common/responsiblegaming :
„Självutestängning som ett förebyggande verktyg
Kunder som väljer bestämd eller obestämd självuteslutning har inte längre tillgång till spel med riktiga pengar under uteslutningstiden.
Om du väljer en bestämd självutestängning kommer du att utesluta dig från alla spelaktiviteter under en bestämd term som du kan definiera individuellt (t.ex. en dag, en vecka eller en månad). Ditt konto blockeras tills tidsfristen har nåtts. När terminen har löpt ut kommer ditt konto automatiskt att vara tillgängligt igen.
Om du väljer obestämd självutestängning förblir ditt konto blockerat tills vidare och eventuella saldon på ditt spelkonto kommer att betalas ut.
I båda fallen kan du ansöka om en återaktivering av ditt konto när som helst, men omöppning kommer alltid att vara föremål för en "nedkylningsperiod". Fördröjningen för att återuppta en bestämd självutestängning uppgår till 24 timmar från begäran. En obegränsad självutestängning kommer att återföras 7 dagar efter spelarens begäran. Varje ansökan om kontoöppning kommer också att vara föremål för vår interna bedömning av spelarens spelbeteende och kan avslås. "
Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
I förfrågningarna till Interwetten påpekade jag och nämnde uttryckligen att jag skulle vilja stänga kontot för alltid och ha permanent självutestängning utan att ha möjlighet att återaktivera kontot. Jag citerade också spelproblem som anledningen till detta.
Jag gjorde denna begäran direkt med hjälp av kontaktformuläret på Interwettens webbplats.
Tyvärr tillåter inte Interwetten dig att granska meddelanden som har skickats. Det är bara möjligt att se ID och föremålet för begäran, tyvärr är det omöjligt att öppna meddelandet efteråt.
Jag har precis mailat en skärmdump av meddelandet med ämnet "stängning" samt ID och datum för begäran.
Interwetten blockerade mitt konto för tillfället, men det var då möjligt att logga in igen utan problem och göra insättningar efter en sju dagars väntetid.
Även om jag uttryckligen hade bett om ett permanent förbud, utan möjlighet till återaktivering, på grund av spelproblem.
Som redan beskrivits orsakades ovannämnda skada av denna slarviga hantering av en spelares önskan om självutestängning.
Under året har jag blivit blockerad på alla kända onlinekasinon och för var och en av dem betyder ett permanent block verkligen ett permanent block och tillåter inte att du gör insättningar igen under några omständigheter. Speciellt inte om spelproblem anges som anledning till ett självlås.
Tack för ditt stöd och hälsningar,
Lars
Kära Lars,
Kan du snälla skicka din kassörshistoria också? Tack på förhand.
Kära Lars,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Petronela,
Jag skulle mycket vilja göra det, men efter att ha skapat mitt klagomål blockerade Interwetten all åtkomst och raderade mitt konto. På grund av detta har jag inga fler alternativ att skicka den här historiken till dig. Jag kan dock skicka betalningsbevis från min bank.
Tack för ditt stöd.
Många hälsningar,
Lars
Kära Lars,
Det skulle hjälpa oss att identifiera insatt belopp. Om det är bekvämt för dig, vänligen vidarebefordra det. Kan du också ange när ditt konto har blockerats permanent?
Hej Petronela,
Jag har precis skickat ett betalningsbevis via e-post till dig.
Tyvärr kan jag inte säga 100% när exakt Interwetten blockerade mitt konto permanent och permanent, men jag är relativt säker på att detta hände efter mitt offentliga klagomål.
Tack och vänliga hälsningar,
Lars
Kära Lars,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Petronela,
Ursäkta för sent svar. Ja, den här transaktionen gjordes med en annan betalningsmetod så vitt jag kan minnas.
Tack för ditt stöd.
vänliga hälsningar,
lars
Tack så mycket, Lars, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Lars.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vi vill be Interwetten Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".