Spelaren från Österrike har upplevt ett tekniskt problem när han spelade. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte tillhandahöll stödjande bevis. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom kasinot inte bryter mot några regler.
God dag,
Jag spelade rainbow wilds Megaways på Interwetten Casino den 10 mars 2021 med en insats på 2,5 €. Jag fick gratissnurr, jag hade redan vunnit cirka 2500 € och multiplikatorn var redan på x12, det fanns en bild med många små Megaways och många wilds som du redan kunde se att det verkligen är en mycket hög vinst.
Plötsligt utan varning utan vad som fastnade, sparkade spelet mig ut och kunde inte gå in längre, spelet gick inte längre, jag gick in i ett nytt spel och gick omedelbart. Ut igen och försöker fortfarande inte det andra spelet. Jag spelade ett annat spel eftersom jag fortfarande hade kredit några minuter senare! Försökte att jag kom tillbaka i den vinst som redan var beräknad, 2494 och några cent innan bilden kommer, var borta, gratissnurr och bilden som kom, vet inte vad vinsten var.
Ringde omedelbart till Malta och frågade att det skulle kontrolleras, jag väntade till idag och idag får jag ett e-postmeddelande från Interwetten om att jag har krediterats 1120 €.
Jag frågade dem om de skojade mig och behövde ett detaljerat kontoutdrag och ett spelhistorikuttalande, och de skrev bara att de hade vidarebefordrat det igen så att det skulle ses igen eftersom jag inte är nöjd, har igen de saker som krävs och inget svar förrän 19:21.
Jag ber om hjälp och hoppas att det kommer att hjälpa mig.
Med vänliga hälsningar
Kinan
Kära Kinan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Kan du snälla förtydliga om något kampanjerbjudande har varit aktivt vid den tekniska frågan?
Vänligen förstå att vi utan några bevis kan inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Kinan1990, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Kinan,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Interwetten Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack så mycket
Och hoppas att du kan hjälpa mig.
Med vänliga hälsningar
Kinan
Hej Kinan,
Tack för videorna, något är uppenbarligen fel med spelet. Jag hoppas att kasinot kommer att svara snart.
Jag har tre nya videor igen!
Om spelet inte vill ge vinst, går det normalt till slutet. Så snart den vill ge något gör det samma misstag.
Jag tror inte att du kommer att svara på Von Casino. Sedan den 10: e fram till idag, trots alla bevis, ber de mig att vara tålmodig.
Annars får du inget svar från dem.
Hej Kinan,
Jag försöker fortfarande komma i kontakt med kasinot. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vi vill be Interwetten Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Tack,
Jag går bara till min advokat idag och han tar hand om allt.
Med vänliga hälsningar
Kinan
Hej Kinan,
Jag kontaktade kasinot via Skype, det verkar som om de inte kände till klagomålet. Jag förväntar mig ett svar snart, låt oss ge dem några dagar till.
Hej
De ljuger hela tiden, jag pratade bara tillräckligt med dem i telefon och skrev ofta, samma sak sägs varje gång, ingenting kommer ut, de svarar inte.
Hej Kinan,
Kasinot bad om de videor du skickade till oss så jag vidarebefordrade en (eftersom resten är utgången) till dem. Nu väntar jag på svar.
Ja, men där spelet sparkade ut mig hade jag inte en video som var den 10 mars 2020
De videor jag skickade till dig är videor av vad som hände efter det, jag spelade in så att jag kunde visa dem att spelet gjorde ett misstag.
Första gången jag blev sparkad ur spelet är viktig för mig. Jag hade en stor vinst där.
För mig är de från kasinolövare och fusk om de ville att jag skulle vinna en vinst skulle ha gjorts för länge sedan eftersom alla videor där jag skickade dem till dem har jag också vidarebefordrat till kasinot, så de borde ha allt. Men allt är precis klart.
Jag är nyfiken på vad som kommer att komma ut.
Hej Kinan,
Det är lite svårt att bevisa vinsterna eftersom vi inte har det på video. Men jag fick ett svar från kasinot via e-post. Vänligen skicka all information och bevis igen till den här e-postadressen: Interwetten.Affiliate@interwetten.com och låt mig veta vad de svarar kommer att bli.
Hej Kinan,
Har du kontaktat kasinot och skickat videorna till dem ännu?
Ja, jag skickade allt.
Egentligen behöver du bara se spelet. 10.03 så ser du att spelet kastade ut mig och att gratisspelen inte spelades till slutet, hur kan jag bevisa vem spelet kastade ut mig utan varning?
Detta är en skärmdump av spelinfo
Om du kontrollerar korrekt hos Casio kommer du säkert att ta reda på vad felet är. Och de skulle kunna se säkert att spelet sparkade ut mig och att jag försökte komma in men spelet gick inte.
Hej Kinan,
Har det kommit några nyheter?
Hej
Nej, det är nu exakt 39 dagar.
Jag har väntat i 39 dagar och hittills fortfarande ingen framgång och inget svar.
Kan du fråga mig igen hur det ser ut?
Tack på förhand
Visst, jag kommer och jag kommer tillbaka till dig ASAP.
Hej Kinan,
Uppgifterna vidarebefordrades till en relevant avdelning i väntan på ytterligare information.
Hej,
De har sagt det i över en månad.
Normalt har de 30 dagar och de är redan mycket över det. Tror du att något kommer att hända där?
Hur ser det ut?
Vet du något nytt?
Hej Kinan,
Jag har fortfarande inte fått något från kasinot. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Kinan,
Jag har fortfarande inte hört från kasinot. Jag markerar nu klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Den minskade betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock hjälpa till att påskynda processen lite. När kasinot kontaktar oss med en möjlig lösning på problemet kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Kära Kinan1990,
Kasinot skickade oss rekordet för din spelomgång från spelleverantören. Jag tror att du har en kopia också. Vi beräknade vinsterna från spelomgången men de var mycket lägre än 2500 euro. Om spelet fastnade efter det är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Situationen skulle vara annorlunda om de beräknade vinsterna var högre innan problemet uppstod. De flesta kasinon har en term i sina villkor, såsom följande:
"Oväntade tekniska problem eller omständigheter utanför Interwettens kontroll, såsom tekniska problem med tredjepartsleverantörer, tillåter Interwetten att avbryta vad och ge återbetalning till spelare. Om ett spel har fastnat i ett tillstånd där det inte kan slutföras, till exempel en anslutningsförlust när du spelar, har Interwetten rätt att "städa upp" sådana insatser regelbundet och återbetala insatsen / insatsen till spelarens konto. Detta utförs varje månad. Om spelet har avbrutits eller missförts på servern, kommer spelaren att återbetalas. "
Detta innebär att kasinot inte garanterar vinsten om ett tekniskt problem uppstår hos en tredje part. Jag är rädd att det inte finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig med den här.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
