Spelaren från Japan försökte registrera ett nytt konto hos InterCasino men stötte på problem på grund av ett dubblettkonto som inte indikerades under den första registreringen. Efter att ha genererat ett saldo på $3689, fick hon instruktioner att använda sitt tidigare konto. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om omständigheterna kring hennes kontoskapande och bonusanvändning, vilket var avgörande för vidare utredning.
Jag hade helt glömt bort min tidigare användning av InterCasino.
När jag försökte registrera ett nytt konto med min vanliga e-postadress fick jag ett meddelande om att den här adressen inte kunde användas. Så jag skapade ett nytt e-postkonto för att registrera mig.
Efter att ha spelat med bonussnurren och ökat mitt saldo till $3689, stötte jag på ett problem under verifieringsprocessen. Det stod att mitt telefonnummer inte kunde användas. När jag kontaktade kundtjänst sa de till mig att det berodde på att jag hade ett dubblettkonto.
Det jag vill förmedla är att när jag först försökte registrera mig så meddelade systemet mig inte att det redan fanns ett konto med min e-postadress.
Om denna information hade visats då, skulle jag inte ha fortsatt med registreringen.
Många onlinecasinon använder bonussnurr och andra incitament för att locka nya användare. Jag tror att andra förmodligen har ställts inför samma problem som jag.
Efter att ha spelat i nästan en halv dag och rådfrågat kundtjänst, fick jag beskedet att använda mitt tidigare konto.
Jag förstår denna instruktion, men jag hade föredragit att bli informerad om denna möjlighet i det inledande skedet.
Jag njöt verkligen av min speltid, så den här situationen är mycket nedslående.
Precis när jag började uppskatta de underbara aspekterna av kasinot, har detta verkligen varit nedslående.
Jag begärde att mitt tidigare konto skulle raderas, men vi kunde inte nå en överenskommelse och jag känner mig ganska orolig.
Jag är en fattig människa.
Med en känsla av desperation spelade jag på detta kasino och jagade ivrigt mina drömmar.
Jag skulle vara uppriktigt tacksam om något kunde göras för att lösa detta problem.
Kära shingo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med InterCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt mejl.
Förstår jag rätt att du aldrig gjorde insättningar på något av kontona och dina vinster kom från en bonus utan insättning?
Om du använde bonusar på båda kontona och aldrig satt in på casinot kan vi tyvärr inte hjälpa att argumentera till din fördel.
Att öppna konton för att dra nytta av bonusar karakteriseras i onlinekasinon som bonusmissbruk. Om detta inträffar är vi maktlösa när det gäller att konfrontera kasinot.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kan ha förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas. Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
