Spelaren från Sverige vann 800 euro, som senare försvann på grund av ett rapporterat tekniskt problem. Kasinot bad kontinuerligt om kontoverifiering, trots att spelarens konto var helt verifierat. Kasinot hade lovat att lämna tillbaka vinsterna, men spelaren kände sig osäker på det. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information och bevis från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag vann 800 euro för några för 2 dagar sedan. Helt plötsligt försvann alla pengar från mitt konto och de säger att ett tekniskt problem uppstått men varje gång jag frågat om pengarna pratar dom om att jag måste verifiera mitt konto..
Mitt konto är helt verifierat och de säger att mina pengar kommer att komma tillbaka fast jag känner mig absolut inte säker och känns inte som om instaspin bryr sig eller vill hjälpa till..
Hoppas jag kan svara här med ett positivt besked jag ger detta några dagar till
Kära Jhdavidsson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej jag fick tillbaka 718 euro tills slut och när jag tog ut do. Försvann dom igen jag hade tydligen överskrivit bonusen men vet inte hur då man inte kan få kontoutdrag på instaspin..
Tänk på detta spela aldrig för dom ligger alla?!!!
Tack för ditt svar, Jhdavidsson. Kasinorepresentanten skickade mig ett mejl med information om att dina vinster konfiskerades för att du brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
14.3 Den maximala insatsen när en bonus är väntande eller aktivt omsätts är 5€/$ eller motsvarande i valuta. Detta inkluderar bonusköpfunktioner, där den totala kostnaden för köpet är tillämplig. Du kan förlora dina vinster om du inte följer denna regel.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
