Spelaren från Storbritannien fullföljde omsättningskraven för en kampanj men kan inte hitta cirka 470 £ av sina pengar efter att ha avslutats. Trots att de är helt verifierade och har en historia av framgångsrika transaktioner, har livechattsvar varit ohjälpsamma, och spelaren får inga fler svar från kasinot.
Nyligen avslutade satsningar på en 100 % upp till £500 kampanj som jag fick via e-post. Jag satte in £50 och satsade 35x då och då kontrollerade jag framstegen på insatsen. Jag höll mina insatser inom de krävda parametrarna. När jag avslutade satsningen försvann min 470ish och kunde inte hitta den någonstans. Pratade med livechatt och fick precis standardmeddelandet om att det kan vara ett tekniskt problem. Och nu får jag inga svar. Efter att ha tittat runt på internet kan jag se att folk har haft detta problem tidigare med detta casino. Men vad jag inte förstår är att jag är helt verifierad och jag har gjort insättningar och uttag flera gånger. Eftersom det här har varit ett problem tidigare med människor tycker jag att det är bäst att skicka ett klagomål här och jag har låtit kasinot veta detta.
Hej GeoJung9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instaspin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
