Spelaren från Storbritannien hade slutfört omsättningskraven för en kampanj men kunde inte hitta cirka 470 £ av sina pengar efter att ha slutat. Trots att de var helt verifierade och hade en historia av framgångsrika transaktioner, hade livechattsvar varit ohjälpsamma, och spelaren fick inga fler svar från kasinot. Problemet löstes eftersom spelarens pengar hittades och returnerades framgångsrikt.
Nyligen avslutade satsningar på en 100 % upp till £500 kampanj som jag fick via e-post. Jag satte in £50 och satsade 35x då och då kontrollerade jag framstegen på insatsen. Jag höll mina insatser inom de krävda parametrarna. När jag avslutade satsningen försvann min 470ish och kunde inte hitta den någonstans. Pratade med livechatt och fick precis standardmeddelandet om att det kan vara ett tekniskt problem. Och nu får jag inga svar. Efter att ha tittat runt på internet kan jag se att folk har haft detta problem tidigare med detta casino. Men vad jag inte förstår är att jag är helt verifierad och jag har gjort insättningar och uttag flera gånger. Eftersom det här har varit ett problem tidigare med människor tycker jag att det är bäst att skicka ett klagomål här och jag har låtit kasinot veta detta.
Hej GeoJung9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instaspin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har blivit verifierad sedan dagen jag satte upp kontot. Jag ser alltid till att verifiera innan jag spelar, jag har kontaktat casinot för min historik och de har bara skickat mig ett kalkylblad med mina insättningar. Jag har bokstavligen precis fått e-postmeddelandet nu och det de har skickat är inte till någon hjälp alls.
Fick mer korrespondens från dem i morse efter att ha skickat meddelanden och letat efter en uppdatering och annan information såsom min insatshistorik (som borde visa den exakta punkten mitt saldo försvinner efter att omsättningen är klar, jag spelade Diamonds of Egypt av Pragmatic Play på 88p insats). Även bonushistoriken som kommer att visa bonusen jag slutförde. Jag frågade igen i morse och har blivit tillsagd att vänta och att det har begärts igen.
För tillfället har jag bara mina insättningar och uttag från den senaste veckan.
Jag skulle vilja avsluta det här ärendet, mina medel har hittats och jag har dem nu. Tack
Bästa GeoJung9,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
