Spelaren från Nederländerna påstår sig ha vunnit €193 282,10 på Instaspin Casino men har bara fått €5 000,00 på grund av att kasinot har inaktiverat hans konto för att ha flera registreringar. Spelaren hävdar att han inte var medveten om att ha ett andra konto och tror att kasinots verifieringsprocess misslyckades med att kontrollera befintliga konton. Han begär de återstående vinsterna.
Hej,
Jag vill göra ett klagomål mot Instaspin (instaspin.com) Casino. Jag vann € 193.282,10 men får bara € 5.000,00 från dem.
Innan alla problem registrerade jag mig på Instaspin Casino med mina personliga/ursprungliga användaruppgifter. Jag använde min e-postadress j**************@gmail.com och angav alla mina personliga/ursprungliga användaruppgifter:
- Fullständigt namn: JG
- E-post: j**************@gmail.com
- Telefonnummer: +3**********
- Land: Nederländerna;
- Födelsedatum: **-**-****
- Adress: ****
- Stad: ****
- Postnummer: ****
Innan jag spelar på något casino ser jag till att min kontoverifiering är klar. Jag samlade in alla mina personliga datum för att verifiera mitt konto och mitt konto verifierades.
Efter att min verifiering var klar vann jag en fantastisk summa på € 164.528,00 på Sweet Bonanza 1000. (se video: 164k vinst men inte kredit till mitt konto) Det var bara ett problem, € 164.528,00
krediterades inte mitt konto så jag bestämde mig för att maila Instaspin Casino om de saknade pengarna. De sa till mig att de kommer att undersöka problemet och att det fanns ett "tekniskt problem" som de kommer att lösa.
Under tiden bestämde jag mig för att ta ut mitt återstående saldo på €28.754,10. Jag gjorde ett uttag från € 5 000,00 (max uttag för en dag) och jag får ett e-postmeddelande om att mitt uttag godkändes (se dokument: Gmail - Ditt uttag är godkänt j************* *@gmail.com). Den 02-12-2024 15.33 timme har jag fått mina första € 5.000,00 och det krediterades på mitt bankkonto. (se dokument: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Detta visar att mitt konto var helt verifierat, annars betalade de inte ut mitt uttag.
Efter uttaget från € 5.000,00 har jag fått följande e-postmeddelande från Instaspin Casino: (denna e-postkonversation handlade om de saknade pengarna från € 164.528,00 i kombination med den "tekniska
problem)
Kära J****,
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.
Det har kommit till vår kännedom att du har registrerat flera konton för att få tillgång till tjänster på Instaspin. Dessutom är ditt första konto för närvarande inaktiverat på din begäran via vår
Ansvarsfullt spelverktyg. Denna aktivitet utgör ett brott mot våra användarvillkor, som du gick med på vid registreringen. Som ett resultat av detta har vi tagit det nödvändiga steget för att inaktivera din dubblett
konto.
Nedan följer detaljerna för kontona i fråga:
Konto 1
E-postadress: J*************@gmail.com
Registreringsdatum: 2024-11-10, 17:07 CET
Konto 2
E-postadress: J**************@gmail.com
Registreringsdatum: 2024-11-29, 17:14 CET
Som anges i våra villkor: 5.1.4 Du får endast registrera ett konto med tjänsten. Konton är föremål för omedelbar stängning om det visar sig att du har flera konton
registrerad hos oss. Detta inkluderar användning av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning.
Följaktligen och i linje med vår policy för ansvarsfullt spelande har alla vinster som genererats från dubblettkontot (j***************@gmail.com) konfiskerats. Vi har dock återbetalat ditt totala insättningsbelopp på 1 620,00 EUR.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Jag kollade mailet och jag insåg plötsligt att jag redan hade ett konto på Instaspin Casino men jag visste inte! För att registrera mig på Instaspin Casino använde jag mina personliga/ursprungliga användaruppgifter så jag tyckte det var bra. Jag använde samma personliga/ursprungliga användarinformation på j*************@gmail.com och j**************@gmail.com (mitt andra e-postmeddelande adress som jag använder) men det fanns inga fel eller kontroll
enhet på min personliga/ursprungliga användarinformation som sa att jag redan hade ett konto på Instaspin Casino. Den enda ändringen jag gjorde var min e-postadress, de andra personliga/ursprungliga användaruppgifterna var exakt
samma. Dessutom har de redan verifierat mitt konto från j**************@gmail.com innan jag vann något
pengar) så jag trodde att allt var bra!
Efter e-postmeddelandet kollade jag om jag gjorde något misstag med min personliga/ursprungliga användare på någon av mina
konton (j*************@gmail.com eller j**************@gmail.com) Jag kontrollerade det och alla personliga/ursprungliga användardetaljer där exakt samma. Så jag bestämde mig för att undersöka om det är möjligt att skapa ett bra multipool-konto med samma personliga/originaldatum men bara byte av en e-postadress. Slutsatsen är att det är möjligt och Instaspin Casino kontrollerade inte någon personlig/ursprunglig användardata med
redan existerande användare. (se video: Registrering utan att kontrollera några personliga uppgifter) Slutsats, jag visste inte att jag redan hade ett konto på Instaspin Casino och registrerings-/verifieringsprocessen från
Instaspin Casino kontrollerade inte några personliga/originaldata som redan existerade användare.
På grund av det vill jag ha mina återstående pengar från 188.282,10 € uttag till mitt bankkonto.
Kära ingen1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Du nämnde att du inte insåg att du redan hade ett konto hos Instaspin Casino innan du registrerade ett andra. Kan du förklara hur det var möjligt att du glömde det första kontot?
Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen för det första kontot?
Aktiverade du några bonusar eller kampanjer på antingen det första eller andra kontot? Om så är fallet, kan du förtydliga vilka bonusar som aktiverades?
Har du gjort några insättningar med det första kontot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
