Spelaren från Nederländerna hade vunnit upp till cirka 1150€ från en första insättning på 35€. Men hans saldo sjönk plötsligt till 35€ under spelets gång. Vi hade bett spelaren att ge ytterligare detaljer och kommunikation med kasinot för att förstå situationen bättre. Innan vi kunde ingripa hade spelaren informerat oss via e-post att problemet var löst. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, jag gjorde en insättning på 35€ med min första insättningsbonus, jag började genast vinna så jag rörde aldrig mina bonuspengar, jag gick upp till runt 1150€, plötsligt när jag spelade pengar sjönk mitt saldo från 1115 till 35€ .
jag kontaktade supporten och de lämnade över det till tekniska avdelningen, jag kontaktade chatten 2 gånger till eftersom jag inte fick något svar på e-post.
jag hoppas att du kan hjälpa och stötta mig, jag lägger några skärmdumpar med detta klagomål som bevis, hälsningar steven boelen
Kära boelzzhit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Boelzzhit informerade oss via e-post att problemet har lösts.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
