Spelaren från Storbritannien hade satt in £23 och fått samma summa i bonus. Efter att han hade slutfört omsättningskraven och förlorat bonusen hade han blivit kvar med mer än £400 på sitt konto. Det var dock bara det ursprungliga insättningsbeloppet kvar och det var låst. Hans konto hade inte verifierats ännu, men han hade lämnat in de nödvändiga dokumenten. Detta hade varit hans tredje insättningsbonus på kasinot. Efter att han hade kontaktat kasinot hade de informerat honom om att frågan hade skickats vidare till deras tekniska avdelning för utredning. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade krediterat de saknade medlen tillbaka till hans konto och begärde att avsluta hans klagomål. Vi hade markerat klagomålet som "löst".