Instaspin Casino - Spelarens vinster försvann efter att ha använt en bonus.

Jag fick en 100% bonus via e-post och jag satte in £23

Jag fick en bonus på £23, jag slutförde genomspelningen på £575 och jag hade drygt £400 på mitt saldo och efter att jag mötte omsättningen försvann mitt bonussaldo helt och jag stod kvar med de £23 jag satte in som fortfarande är låst på min konto pratade av någon anledning med kundsupporten och de har rapporterat det till tekniska teamet för att undersöka de förlorade pengarna och jag måste vänta 48 timmar vilket är lite av ett skämt. Eftersom drygt 400 £ borde ha krediterats till mitt verkliga saldo direkt

Hej dilksy27,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instaspin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första bonus någonsin som användes i kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare recensioner?

Tänk på att sådana problem kan ta upp till två veckor att åtgärda.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Mitt konto är ännu inte verifierat men jag har skickat de nödvändiga dokumenten.

Nej, det här var min tredje insättningsbonus med detta casino men onky den tredje vann jag och sedan hände detta.

Jag pratade med kasinot i går kväll och de sa att de har vidarebefordrat problemet som jag har gjort detta klagomål om till den tekniska avdelningen för utredning och det kan ta upp till 48 timmar.

Jag verkar inte hitta någon transaktionshistorik eller någon historik för den delen

Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet

Jag ser fram emot att höra från dig

Hälsningar

Liam

Hej Nick

De har undersökt vad som hände och krediterat de saknade medlen till mitt konto. Jag skulle vilja avsluta mitt klagomål tack

Kära dilksy27,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru