Spelaren från Storbritannien fullföljde omsättningskraven för gratissnurr men fann att hennes saldo på över 1200 £ försvann när det väl var klart. Efter flera försök att lösa problemet med supporten blev hon tillsagd att vänta 10 arbetsdagar, vilket hon fann oacceptabelt med tanke på de förseningar som rapporterats av andra användare. Problemet löstes när kasinot betalade hela pengarna efter flera interaktioner. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag tog emot ett erbjudande om gratissnurr och omsatte sedan vinsterna 35x efter behov. Mitt saldo var över £1200, men när jag nådde 100% på att satsa försvann pengarna. När jag har kontaktat supporten sedan dess vid flera tillfällen blir jag bara tillsagd att vänta 10 arbetsdagar på att någon ska titta på det. Jag tror verkligen inte att 2 veckor är en acceptabel tidsskala för detta och att leta på nätet har flera andra användare väntat veckor och några till och med månader på en lösning. Det finns inget sätt om användaren tittar på spelhistoriken som omedelbart skulle svara på eventuella tvivel på kasinots del kring pengarna som jag är skyldig mig.
Kasinot i sig är väldigt lätt att använda med ett bra urval av spel, men de måste arbeta på dessa systemfel mer effektivt. Detta är för övrigt mitt första uttagsförsök med dem och mitt konto är 100 % verifierat.
Hej Doigy1110,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instaspin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats ett tag och innan den här sessionen började.
Jag har gjort flera insättningar med Instaspin.
Alla insatser var mellan £1-£4 och alla på slots.
Sidan har för övrigt inget sätt att se vadshistorik
Efter flera interaktioner har kasinot löst problemet idag och betalat hela pengarna.
Bästa Doigy1110,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
