Spelaren från Storbritannien fullbordade sitt omsättningskrav och märkte att deras saldo hade minskat från £742 till £32. De hade inte överskridit den maximala insatströskeln och var oroliga över detta problem. Spelaren hade verifierat sitt konto omedelbart och använde en första insättningsbonus. Problemet löstes när pengarna krediterades tillbaka, och spelaren väntade sedan på ett uttag. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst.
efter att ha avslutat mina satsningar stod jag nästan kvar med cirka 742 pund men när mitt saldo slutfördes gick mitt saldo ner till 32 pund. Jag gick aldrig över den maximala insatströskeln. Jag är mycket orolig eftersom jag ser många människor med samma problem, jag hoppas att detta löser sig.
Hej golfinwiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instaspin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej nick kompis hoppas du mår bra där.
Jag tog en första insättningsbonus och fick 100 procent utöver min första insättning på 25 pund, alltså 50 pund totalt.
Jag tog stegen för att verifiera mitt konto tidigare eftersom jag hade möjligheten som jag måste hålla med om hanterades mycket snabbt inom en timme vilket jag tyckte var ganska uppfriskande.
resten var som jag förklarade i mitt tidigare meddelande som jag trodde att jag skulle ta upp till livechatten i går morse som jag också kommer att säga var ganska snabb och hjälpte full, men som en ivrig medlem kasinoguru hittade jag många människor som pratade om exakt samma problem så jag trodde att det bara var rättvist att jag skulle varna för det.
det fick mig att känna mig ganska osäker också när jag sätter in utan bonus mitt råsaldo visas det fortfarande som låst efter en 1x omsättning vilket jag förstår är ganska standardförfarande som jag också tog upp och de har nu vidarebefordrat till teknikteamet men detta gjorde inte inspirera mig med förtroende.
Jag hoppas att denna information hjälper nick, ha en bra dag.
Hälsningar
neil
hej snälla kan du markera det här fallet som löst eftersom jag har krediterats tillbaka mina pengar och nu väntar på ett uttag stort tack till personalen på instaspin de höll på med arbetet och detta löstes mycket snabbt
Hälsningar
neil
Kära golfinwiz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
