HemKlagomålInstaspin Casino - Spelarens konto har öppnats igen på ett olämpligt sätt.

Instaspin Casino - Spelarens konto har öppnats igen på ett olämpligt sätt.

Automatiskt översatt:

Belopp: £600

Instaspin Casino
Inskickat: 2025-02-19 | Löst : 2025-03-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien fick sitt konto på Instaspin stängt på grund av spelproblem, med en fast försäkran om att det inte skulle öppnas igen. Han lyckades dock öppna kontot igen efter att ha hävdat att han hade kontroll över sitt spelande, vilket ledde till att han spelade cirka 600 pund, vilket väckte oro över hanteringen av problematiska spelregler. Han kände sig frustrerad över att kasinot inte erkände den felaktiga återöppningen av hans konto. Problemet löstes av klagomålsteamet, som bekräftade att kasinot gick med på att återbetala spelarens insättningar som gjorts efter att kontot av misstag hade öppnats igen. Spelaren fick tillbaka pengarna på sitt bankkonto och kasinot stängde kontot permanent för att säkerställa att det inte skulle öppnas igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag heter john, jag hade ett konto hos instaspin för ungefär 16 veckor sedan, och jag började uppleva spelproblem, i grund och botten en problematisk spelare, jag bad om att få mitt konto stängt på grund av detta problem och fick veta att mitt konto var stängt permanent och skulle förbli stängt och under inga omständigheter skulle det öppnas igen, vilket vid den tidpunkten var betryggande sedan, sedan kunde jag öppna mitt konto igen för bara en vecka sedan. hasardspelet var under kontroll, men som problematiskt spelande kommer du att säga att jag känner att jag har blivit misslyckad efter att ha blivit försäkrad om att kontot aldrig skulle kunna öppnas igen, jag kunde fortsätta och spela hundratals pund ungefär £600. Jag skulle säga att det inte borde ha varit möjligt, jag får hela tiden e-postmeddelanden som säger var ledsen att du upplever att du kan ha öppnat ditt konto igen, vilket jag inte har gjort. i princip hoppa av från problemet! och det var tråkigt att höra att du har förlorat dina pengar. Mitt största problem är att de inte kommer att erkänna att ett konto har öppnats på ett felaktigt sätt, utan också att jag själv kan spela hundratals när de har dessa spelregler om problematiska spelare på plats!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej jmckinney1661,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instaspin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Är ditt konto fortfarande aktivt eller stängt igen?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kan inte säga säkert när jag öppnade konto med instaspin, jag var helt verifierad och aktiv på konto för 16 veckor sedan, jag upplevde spelproblem och begärde att kontot skulle stängas på grund av problematiska spelproblem, vilket följdes av kontoavstängning från Instaspin och försäkrade att det skulle stängas permanent och aldrig öppnades igen under några omständigheter, jag kunde fortfarande öppna kontot igen under några omständigheter, jag kunde fortfarande öppna kontot igen under några omständigheter i februari, jag kunde fortfarande öppna kontot igen. det har nu har stängts, jag pratade med livechatt angående det här problemet igår, där livechatt stängdes av ett konto som loggats ut, jag pratade senast med livechatt igår och har fått ett par e-postmeddelanden som säger att du är ledsen att du upplever spelproblem och att du har förlorat alla dina pengar. Och jag skulle också vilja påpeka att samma kvinna som öppnade mitt permanent förbjudna konto igen är samma kvinna som har att göra med det här problemet! Tack för snabbt svar Casino Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej jmckinney1661,

Finns det något sätt att avgöra exakt när du begärde uteslutningen eftersom livechatten inte har någon tidsstämpel.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Casino Guru, Tack för svaret

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej jmckinney1661,

Kan du skicka hela e-postmeddelanden till nikolas.b@casino.guru snarare än skärmdumpar?

Tack på förhand.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Casino Guru. Jag har precis vidarebefordrat e-post som begärt, jag har använt e-postadressen Jmck*******@mail.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack jmckinney1661 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa ditt formulär nu på.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack nick för ditt stöd och hjälp, det är mycket uppskattat. Ser fram emot att matej hjälpa mig att få det här problemet löst. Tack igen nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej jmckinney1661 , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.


Jag skulle vilja bjuda in en representant för Instaspin Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet med självuteslutning och klargöra anledningen till att återöppna ett konto som tidigare blockerats på grund av spelberoende? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Känslig information kan skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej matej, trevligt att träffa dig och tack för att du hjälper mig att lösa detta problem. mycket uppskattat. Jag hade valt att stänga mitt instaspin casinokonto, eftersom jag var på ett riktigt dåligt ställe, jag spelade inte längre för underhållning och en rolig nivå. Jag var olycklig över att jag förlorade massor av pengar och relationer med partner och familj, var på en all time low. I grund och botten var jag förtvivlad och valde att kontakta instaspin livechatt och lade ut det där, jag sa att jag upplever spelproblem, för att vara ärlig så är jag en problematisk spelare, men instaspin var mycket hjälpsamma när jag stängde mitt konto och lugnade mig under några omständigheter, jag kunde inte öppna kontot igen och var permanent för glad över att jag kunde vara förbjuden, men jag var inte glad över att kunna spela. åtkomstkontot var ur mina händer, i början av februari hade jag det jobbigt och stötte på e-post från instaspin och frågade precis att livechatt är mitt konto stängt vid tillfälle, vilken livechatt svarade att mitt konto stängdes på grund av spelproblem, och jag frågade bara om jag kunde få kontot öppnat igen och överraskande sa livechatten att jag ska titta, vilket ledde till att en medlem i personalen som jag inte ville sätta under kontroll bensin till en låga ställde de några frågor. Och precis som att eländet hade börjat igen, och kontrollen återfördes i mina händer den problematiska spelaren, jag spelade i ett par veckor för att det blev för mycket, jag pratade med någon på ett spelforum, som sa till mig att jag aldrig skulle ha haft chansen att öppna kontot igen, under något ansvar för casinospel, kasinon har inte öppnat kontot igen när de tidigare har haft problem med att spela, misslyckades mig och hoppas verkligen att ingen annan har gått men det går i samma situation, så när jag kontaktade instaspin angående att jag kunde öppna ett permanent förbjudet kasinokonto igen, stängde de automatiskt av chatten och när jag försökte gå tillbaka till kontot hade de stängt det, och för att göra saken värre är damen som öppnade mitt permanent förbjudna konto samma kvinna som jag inte kunde lösa det här problemet med någonstans. Det är det som har lett mig till att nå ut till Casino Guru och dig själv matej.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa jmckinney1661 ,

Jag har fått ett e-postsvar från casinot. De uppger att du för första gången har begärt att ett konto ska stängas på grund av spelberoende redan i oktober 2024. Skulle du kunna hitta det meddelandet och vidarebefordra det till mig på matej.l@casino.guru snälla, så jag kan lägga till det i bevismappen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du hörde av dig till mig, jag har vidarebefordrat motsvarande e-postmeddelanden angående kontoavstängning. Jag har skickat dem med e-postadressen [redigerad]

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för de ytterligare uppgifterna. Jag kan också bekräfta att casinorepresentanten har kontaktat mig via e-post, och vi diskuterar frågan tillsammans.

Ursprungligen har jag fått höra att du har stängt och öppnat kontot igen frivilligt, utan att nämna spelberoendet. Men med bevisen som tillhandahålls, ser det ut som att ditt konto har stängts på grund av spelproblemen i oktober 2024, som sagt tidigare.

Vi på Casino.Guru anser att ett sådant konto aldrig borde ha öppnats igen och att du inte borde kunna spela på något casino du själv exkluderar dig själv från. Jag kommer att fortsätta prata med kasinot och lägga upp uppdateringar allt eftersom.

Skulle du förresten kunna skicka mig din kassahistorik - med alla insättningar och uttag - sedan oktober 2024?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt snabba svar Matej, jag kommer att vidarebefordra kassahistorik till den e-postadress du har angett, och återigen tack för din hjälp med det här problemet, det uppskattas mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har skickat vidare kommunikation till casinorepresentanten och väntar nu på svaret. Jag kommer att informera om ny utveckling här, så snart jag hör av dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Än en gång matej, tack!! förhoppningsvis går det att lösa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Casino Guru, först vill jag bekräfta att jag hade löst klagomålet med instaspin, de gick med på att återbetala mig insättningar som gjorts efter att de felaktigt öppnat mitt permanent förbjudna konto på grund av problematiskt spelande, och jag kan också bekräfta att pengar har betalats tillbaka till bankkontot, och på inrådan av matej har jag bett om e-post för att bekräfta att mitt konto förblir permanent stängt, tack för den sista minuten, och det förblir permanent stängt. utmärkt arbete de lagt ner i mitt klagomål, mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa jmckinney1661 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts, och Marie från Instaspins bekräftade också via e-post att ditt konto har stängts permanent, utan möjlighet att öppna igen, och inga fler meddelanden kommer att skickas till dig. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Om du letar efter fler alternativ för att vara säker på nätet, skulle jag också vilja göra dig uppmärksam på gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), som kan hjälpa dig att blockera spelsajter på både dator och mobil.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Matej

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skulle bara vilja bekräfta att jag har fått e-post som bekräftar att kontot kommer att förbli stängt permanent.

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter