Spelaren från Storbritannien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Instant Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.3
Instant Casino har ett säkerhetsindex på 5,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-1d -12h -17m -50s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag tog ut pengarna och de accepterades, jag har fortfarande inte fått pengarna. de sa åt mig att kontakta min bank vilket jag gjorde och de har sagt att de inte kan se några pengar och bett mig att begära ett övergångsnummer/kod så att de kan hitta och spåra pengarna åt mig, som kasinot har vägrat att ge. de har sagt till mig att de kommer att kontakta mig via e-post men det har gått över en vecka nu. Det finns inget direkt med detta casino som de hävdar. livechattfunktionen säger bara åt mig att vänta på ett e-postmeddelande. Jag känner ärligt talat att det här går i cirklar och skulle uppskatta all hjälp jag kan få. Jag har också mailat deras klagomålsavdelning och har inte hört något tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dylanholloway27!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Så medlen "släpptes" till mig själv fredagen den 1/11. Eftersom mitt konto redan är helt verifierat kommer jag att vänta till fredag och svara igen, jag hoppas verkligen att pengarna kommer in på min bank någon gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag behöver hjälp med att ändra mina uttagsdetaljer eftersom kasinot inte hjälper mig, det är det. Ett problem Eftersom jag bytte bankkonto och jag har kontaktat båda bankkontona och pengarna har studsat bank till kasinots konto eftersom de inte byter internationella överföringar. Jag har skickat det här meddelandet till kasinot "Ingen av bankerna har tagit emot pengarna, jag vill att du kontaktar din bank eftersom jag precis har blivit informerad eftersom jag har bytt bank att pengarna inte skulle ha gått igenom det skulle ha bara studsade tillbaka till ditt bankkonto, vänligen byt mina uppgifter för uttag till:
Hej. Här är mina kontouppgifter. Namn på kontot: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Jag hoppas verkligen att vi kan få ordning på detta och jag uppskattar din hjälp. Med vänlig hälsning"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dylanholloway27!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag fick en snabb kod för att kontakta min bank, jag kontaktade båda bankerna när jag bytte från Santander till Lloyds, varken kan spåra betalningen eller har någon betalning inkommande, Santander låt mig också veta att jag är deras policy de inte gör direkt inkommande internationella betalningar till den bytta banken, kommer den helt enkelt att studsa tillbaka till avsändarens bank eftersom kontot nu är stängt. Jag har förklarat detta för kasinot för att få dem att jaga sin bank för att få tillbaka pengarna, och skickat dem mina nya uppgifter för att skicka detta till mitt nya konto. Men kasinot svarar helt enkelt aldrig. Kontakten är hemsk. Jag tvivlar verkligen på att jag någonsin kommer att se mina pengar, vilket är synd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa dylanholloway27,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vill du vänligen vidarebefordra korrespondensen med din bank, samt all kommunikation mellan dig och casinot, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tack på förhand för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bankkonversationen skedde via telefon, de kunde inte se några transaktioner gå in.
Kasinot svarar och för tillfället väntar jag på ett mail, de har kommit i kontakt med sin bank så förhoppningsvis hör jag av dem snart, annars hör jag av mig igen så håll detta flöde öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag behöver hjälp. Kasinot har inte mailat mig med något den senaste veckan. Det sista mejlet var att de fick sin bank att undersöka det och att de skulle mejla mig.
men som vi båda vet skulle det inte ta så lång tid, och varje gång jag ber om en uppdatering så svarar de bara "vi skickar en uppdatering till dig när vi vet något, ber om ursäkt för besväret"
det här är ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa dylanholloway27,
Om det inte finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan tillhandahålla, kan du åtminstone vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag har mailat dig den informationen, jag loggade in på mitt konto idag för att försöka få en uppdatering och nu stänger de mitt konto? Vad i hela friden pågår?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag har varit i kontakt med casinot igen, de har skickat mig transaktionsnummer etc.
i princip har de skickat pengarna eftersom det har bekräftats med deras bank. Min bank har inte fått pengarna eftersom den var stängd då på grund av att jag bytte bank.
Jag har bett dem att göra en betalningsspårning på transaktionen men de är inte villiga att göra det eftersom allt de säger är att betalningen redan har skickats. Jag tror inte de förstår? Pengarna ligger bokstavligen bara i luften någonstans och min bank kan inte göra något åt det. Detta är verkligen oroande. Finns det något sätt du kan hjälpa till att förmedla detta budskap?
Jag har också skickat mina nya uppgifter till dem men jag tror ärligt talat inte att jag någonsin kommer att se pengarna igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack dylanholloway27 för all information som tillhandahålls. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej dylanholloway27,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Instant Casino att delta i konversationen.
Bästa Instant Casino,
Vi ber dig vänligen förtydliga angående spelarens medel som har sagts ha återförts till deras casinokonto. Kan du dessutom ge oss information om när pengarna kommer att betalas ut till spelarens nya bankkonto? Om det finns några andra överväganden som påverkar denna situation som inte kan avslöjas offentligt, tveka inte att kontakta mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Instant Casino har -1d -12h -17m -50s på sig att svara
