Spelaren från Storbritannien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Jag tog ut pengarna och de accepterades, jag har fortfarande inte fått pengarna. de sa åt mig att kontakta min bank vilket jag gjorde och de har sagt att de inte kan se några pengar och bett mig att begära ett övergångsnummer/kod så att de kan hitta och spåra pengarna åt mig, som kasinot har vägrat att ge. de har sagt till mig att de kommer att kontakta mig via e-post men det har gått över en vecka nu. Det finns inget direkt med detta casino som de hävdar. livechattfunktionen säger bara åt mig att vänta på ett e-postmeddelande. Jag känner ärligt talat att det här går i cirklar och skulle uppskatta all hjälp jag kan få. Jag har också mailat deras klagomålsavdelning och har inte hört något tillbaka.
Så medlen "släpptes" till mig själv fredagen den 1/11. Eftersom mitt konto redan är helt verifierat kommer jag att vänta till fredag och svara igen, jag hoppas verkligen att pengarna kommer in på min bank någon gång.
Jag behöver hjälp med att ändra mina uttagsdetaljer eftersom kasinot inte hjälper mig, det är det. Ett problem Eftersom jag bytte bankkonto och jag har kontaktat båda bankkontona och pengarna har studsat bank till kasinots konto eftersom de inte byter internationella överföringar. Jag har skickat det här meddelandet till kasinot "Ingen av bankerna har tagit emot pengarna, jag vill att du kontaktar din bank eftersom jag precis har blivit informerad eftersom jag har bytt bank att pengarna inte skulle ha gått igenom det skulle ha bara studsade tillbaka till ditt bankkonto, vänligen byt mina uppgifter för uttag till:
Hej. Här är mina kontouppgifter. Namn på kontot: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Jag hoppas verkligen att vi kan få ordning på detta och jag uppskattar din hjälp. Med vänlig hälsning"
Hej, jag fick en snabb kod för att kontakta min bank, jag kontaktade båda bankerna när jag bytte från Santander till Lloyds, varken kan spåra betalningen eller har någon betalning inkommande, Santander låt mig också veta att jag är deras policy de inte gör direkt inkommande internationella betalningar till den bytta banken, kommer den helt enkelt att studsa tillbaka till avsändarens bank eftersom kontot nu är stängt. Jag har förklarat detta för kasinot för att få dem att jaga sin bank för att få tillbaka pengarna, och skickat dem mina nya uppgifter för att skicka detta till mitt nya konto. Men kasinot svarar helt enkelt aldrig. Kontakten är hemsk. Jag tvivlar verkligen på att jag någonsin kommer att se mina pengar, vilket är synd.
Kära Dylan Holloway,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vill du vänligen vidarebefordra korrespondensen med din bank, samt all kommunikation mellan dig och casinot, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tack på förhand för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick