Ämne: Uppföljning av konfiskerade vinster och stängning av konton – Begäran om strategiskt bistånd
Kära Nick,
Tack för ditt fortsatta stöd och för att förlänga timern för mitt klagomål. Jag vill ge en mer detaljerad förklaring av problemen kring mitt konto hos Instant Casino för att säkerställa att du har en fullständig förståelse för situationen och kan hjälpa mig att återfå $6 000 AUD som felaktigt har konfiskerats.
Bakgrunden till frågan
1. Kontoverifiering och delad användning av insättningskort
Mitt konto finansierades med två sparkort:
Mitt personliga sparkort, kopplat exklusivt till mitt namn.
Ett delat sparkort i Sam Baravellis namn, som jag ofta använder för transaktioner. Medan kortet är registrerat i Sams namn är det ett delat konto som jag har full tillgång till och använder regelbundet som om det vore mitt eget.
När jag först försökte ta ut $6 000 AUD i icke-bonusvinster, flaggade Instant Casino transaktionen som tredje parts aktivitet på grund av att uttaget var kopplat till Sams kort.
Som svar tillhandahöll jag omedelbart alla begärda verifieringsdokument, inklusive:
Identifikationshandlingar för både mig själv och Sam.
Tre månaders kontoutdrag för båda använda korten.
En detaljerad förklaring som klargör kontots delade karaktär.
2. Första konfiskering och återlämnande av vinster
Trots att jag uppfyllde alla verifieringskrav, ogiltigförklarade Instant Casino mina vinster—$6 000 AUD samlade helt och hållet från spel med riktiga pengar—och stängde tillfälligt mitt konto.
Efter två veckors kommunikation fram och tillbaka återställde Instant Casino mitt konto och returnerade de konfiskerade vinsterna. De varnade mig för att inte använda tredjepartskonton för framtida transaktioner, ett direktiv som jag till fullo höll fast vid framåt.
3. Andra uttagsförsök och kontostängning
Efter deras instruktioner såg jag till att alla efterföljande transaktioner gjordes exklusivt via mitt personliga sparkort.
Jag lämnade $700 AUD på kontot för spel och gjorde en uttagsbegäran för de återstående $6 000 AUD till kontot kopplat till mitt personliga kort.
Chockerande nog konfiskerade Instant Casino vinsterna igen och stängde mitt konto permanent utan någon förklaring eller förvarning.
4. Svarslöshet och bristande upplösning
Under de senaste 10-14 dagarna har jag skickat flera e-postmeddelanden och till och med ett formellt juridiskt kravbrev med begäran om förtydligande och lösning, men Instant Casino har inte svarat.
Juridiska och etiska frågor
1. Godkännande av insättningar men vägran av uttag
Instant Casino accepterade över $6 000 AUD i insättningar från båda korten utan invändningar, bara för att väcka problem när jag begärde uttag. Detta utgör orättvisa och vilseledande affärsmetoder.
2. Olaglig konfiskering av icke-bonusvinster
Medlen i fråga härrörde helt och hållet från spel med riktiga pengar. Att konfiskera icke-bonusvinster utan giltig orsak bryter mot konsumentskyddslagar och rättvisa spelpraxis.
3. Brott mot regulatoriska skyldigheter
Instant Casinos handlingar verkar bryta mot:
Curacao eGamings licenskrav, som kräver rättvis behandling av spelare.
Australiska konsumentlagar, som skyddar mot vilseledande beteende vid onlinetransaktioner.
AML (Anti-Money Laundering) regelverk, som kräver tydlig och transparent hantering av transaktioner.
4. Underlåtenhet att kommunicera
Bristen på svar från Instant Casinos kundsupportteam förvärrar problemet ytterligare, vilket visar att de inte respekterar deras juridiska och etiska skyldigheter.
Begärd åtgärd
Nick, jag vänder mig till dig som en pålitlig expert för att hjälpa dig att få tillbaka mina pengar och hålla Instant Casino ansvarigt för deras handlingar. Specifikt ber jag om din hjälp med:
1. Omedelbar återvinning av medel
Se till att hela beloppet på $6 000 AUD i icke-bonusvinster kommer tillbaka till mig.
2. Formell undersökning av Instant Casino
Eskalera denna fråga till relevanta tillsynsorgan, inklusive Curacao eGaming och australiska myndigheter, för att ta itu med deras bristande efterlevnad av licens- och konsumentskyddsstandarder.
3. Förebyggande åtgärder
Förespråka policyändringar inom Instant Casino för att förhindra att liknande incidenter inträffar med andra spelare.
Understödjande dokumentation
Jag har all nödvändig dokumentation lätt tillgänglig för att stödja mitt ärende, inklusive:
Skärmdumpar av kontotransaktioner och saldon.
Verifieringsdokument som skickats till Instant Casino.
Kopior av e-postkorrespondens.
Kontoutdrag som visar insättningar och uttag.
Tack igen för din tid och ditt engagemang för att lösa detta problem. Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att hålla Instant Casino ansvariga för deras oetiska metoder.
Med vänlig hälsning,
Thanita
Subject: Follow-Up on Confiscated Winnings and Account Closure – Request for Strategic Assistance
Dear Nick,
Thank you for your continued support and for extending the timer on my complaint. I want to provide a more detailed explanation of the issues surrounding my account with Instant Casino to ensure you have a complete understanding of the situation and can assist me in recovering the $6,000 AUD that has been wrongfully confiscated.
Background of the Issue
1. Account Verification and Shared Use of Depositing Cards
My account was funded using two savings cards:
My personal savings card, linked exclusively to my name.
A shared savings card in Sam Baravelli's name, which I frequently use for transactions. While the card is registered in Sam’s name, it is a shared account that I have full access to and use regularly as if it were my own.
When I initially attempted to withdraw $6,000 AUD in non-bonus winnings, Instant Casino flagged the transaction as third-party activity due to the withdrawal being linked to Sam’s card.
In response, I promptly provided all requested verification documents, including:
Identification documents for both myself and Sam.
Three months’ worth of bank statements for both cards used.
A detailed explanation clarifying the shared nature of the account.
2. First Confiscation and Return of Winnings
Despite fulfilling all verification requirements, Instant Casino voided my winnings—$6,000 AUD accumulated entirely from real money play—and temporarily closed my account.
After two weeks of back-and-forth communication, Instant Casino reinstated my account and returned the confiscated winnings. They cautioned me not to use third-party accounts for future transactions, a directive I fully adhered to moving forward.
3. Second Withdrawal Attempt and Account Closure
Following their instructions, I ensured that all subsequent transactions were made exclusively through my personal savings card.
I left $700 AUD in the account for gameplay and placed a withdrawal request for the remaining $6,000 AUD to the account linked to my personal card.
Shockingly, Instant Casino confiscated the winnings again and permanently closed my account without any explanation or prior warning.
4. Unresponsiveness and Lack of Resolution
Over the past 10-14 days, I have sent multiple emails and even a formal legal demand letter requesting clarification and resolution, but Instant Casino has failed to respond.
Legal and Ethical Concerns
1. Acceptance of Deposits but Refusal of Withdrawals
Instant Casino accepted over $6,000 AUD in deposits from both cards without objection, only to raise issues when I requested withdrawals. This constitutes unfair and deceptive business practices.
2. Unlawful Confiscation of Non-Bonus Winnings
The funds in question were derived entirely from real money gameplay. Confiscating non-bonus winnings without valid cause violates consumer protection laws and fair gambling practices.
3. Breach of Regulatory Obligations
Instant Casino’s actions appear to violate:
Curacao eGaming’s licensing requirements, which mandate fair treatment of players.
Australian consumer laws, which protect against deceptive conduct in online transactions.
AML (Anti-Money Laundering) regulations, which require clear and transparent handling of transactions.
4. Failure to Communicate
The lack of response from Instant Casino’s customer support team further exacerbates the issue, demonstrating a disregard for their legal and ethical obligations.
Requested Action
Nick, I am turning to you as a trusted expert to help recover my funds and hold Instant Casino accountable for their actions. Specifically, I seek your assistance with:
1. Immediate Recovery of Funds
Ensure the full amount of $6,000 AUD in non-bonus winnings is returned to me.
2. Formal Investigation into Instant Casino
Escalate this matter to relevant regulatory bodies, including Curacao eGaming and Australian authorities, to address their non-compliance with licensing and consumer protection standards.
3. Preventative Measures
Advocate for policy changes within Instant Casino to prevent similar incidents from happening to other players.
Supporting Documentation
I have all the necessary documentation readily available to support my case, including:
Screenshots of account transactions and balances.
Verification documents submitted to Instant Casino.
Copies of email correspondence.
Bank statements showing deposits and withdrawals.
Thank you again for your time and dedication to resolving this issue. I look forward to your response and hope we can work together to hold Instant Casino accountable for their unethical practices.
Kind regards,
Thanita
Redigerad
Automatiskt översatt:
