Spelaren från Sverige hade vunnit 4000 euro på Goldenpanda Casino men stötte på problem med ID-verifiering efter att sajten kraschade. Trots att hon satte in 70 euro kunde hon inte slutföra verifieringsprocessen och fick ingen hjälp eller tidslinje för sin väntande utbetalning. Efter hennes klagomål löstes problemet och hon fick sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst i sitt system.
Det här rör goldenpanda casino ägt av Instant casino.
Vann 4000 euro casinot bad om Id verifikation på deras hemsida. efter att ha laddat upp körkort och tagit en bild skulle jag ladda upp en räkning med hemadress då krashade deras site. Sen fins det ingen lösning på att få gör verifikationen igen dom säger att ajg måste sätta in pengar för att göra verifikationne igen? satte in 70 euro men det fungerade inte? Dom vill ine´te ge mig någon som helst tidslinje eller hjälp och det går inte att nå dom på email. Chattens ständingar svar är vi kna inte ge någon tidsline för betalningen elelr KYC? jag sitter fast och får ingen hjälp av casinot som håller inne med mina vinstpengar?
Hej shine0909,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej!
Tack för snabb återkopling jag har svarat nedan 🙂
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
Casinot avbröt min betalning och då kunde jag verifiera mig med Körkort, ansiktsbild och räkning. Detta var för 2 dagar sen. Men man kunde bar fylla i IBAN och inte BIC på utbetalningen. Dom bad inte om bankkort eller kontoutdrag från banken. Men jag är enligt dom verifierad men inte fått något om när betalning sker?
Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
Körkort, ansiktsbild och räkning
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
För 3 dagar sedan och dert handlade om att kunna verifiera sig
Nu väntar jag på nästa fråga o bankkort och bankutdrag och då fördröjer dom antagligen även det. Jag har maialt in alal mina dokument till supporten:
Löst jag fick mina vinster idag tack casinoguru jobbet du gör är fantastiskt och så uppskattat tack 🙏🏻 🥰
Kära shine0909,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
