Spelaren från Tyskland hade begärt uttag på totalt 3 500 euro från Instant Casino men hade inte fått någon tydlig feedback på betalningshanteringen trots lyckad verifiering. Han hade kontaktat livechatt flera gånger och sökte support för att lösa problemet. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ge ytterligare information; spelaren svarade dock inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar dig eftersom jag behöver support med mitt uttag på Instant Casino.
Den 8 februari 2025 (lördag) begärde jag ett uttag för att ta ut mina pengar från min plånbok. Jag har aldrig använt en bonus och har redan satt in över 2 000 euro totalt. Uttagna lämnades in enligt följande:
08.02.2025 (lördag):
21:14 – 1 000 euro
22:04 – 1 000 euro
09.02.2025 (söndag):
19:02 – 500 euro
19:25 – 500 euro
20:28 – 500 euro
Den totala utbetalningen uppgår till 3 500 euro.
Jag har redan kontaktat livechatten flera gånger. Enligt uppgifterna lyckades verifieringen.
Jag har bara använt Bank Sofort som insättningsmetod och skulle även vilja ha pengarna utbetalda till mitt bankkonto.
Tyvärr har jag inte fått någon tydlig feedback än och betalningen har inte behandlats än. Jag ber därför omedelbart om ert stöd eftersom jag börjar misströsta.
Tack på förhand för din hjälp!
Hej Pablo28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Mitt konto har verifierats helt i 3 dagar. Jag kollade också igen i livechatt tidigare och fick bekräftat att mitt konto var verifierat.
Nej, jag har aldrig spelat med bonus.
Jag kommunicerade med kasinot om mitt uttag via livechatt för cirka 10 minuter sedan och blev tillsagd att fortsätta vänta och om uttaget avvisas och pengarna återförs till min plånbok bör jag begära nya uttag eftersom mitt konto nu är verifierat. När jag gjorde uttagen sa kasinot att mitt konto inte var helt verifierat ännu, vilket inte är sant.
Hej Pablo28,
Kan du meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
Dessutom, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
