HemKlagomålInstant Casino - Spelarens uttag har försenats.

Instant Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Instant Casino
Inskickat: 2025-02-12 | Löst : 2025-02-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade gjort ett uttag på 500€ från Instantcasino den 1 februari 2025, vilket markerades som betald den 4 februari, men han hade inte fått pengarna. Trots att han kollade med sin bank kunde spelaren inte hitta beloppet och Instantcasino förnekade ansvaret och hävdade att betalningen hade genomförts. Problemet löstes när pengarna krediterades tillbaka till hans konto, och ett efterföljande uttag på 500 € överfördes framgångsrikt till hans bankkonto inom några minuter. Klagomålet markerades som löst i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag gjorde ett uttag på 500€ på Instantcasino den 1.2.2025,

transaktions-id:t är: 2695163d-e1e5-4856-9ca5-4b686e008c9a


Enligt instantcasino var beloppet inställt på betalning den 4 februari 2025, men jag fick ingenting. Inte ens att konsultera banken gav några resultat! Uttag som gjordes innan dess bokfördes också ordentligt på mitt sparkonto. Instantcasino förnekar nu allt ansvar och säger att beloppet har betalats och att de inte längre kan beskatta resten! Vad ska jag göra? Tack på förhand för hjälpen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Painshow85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej och tack för snabb hjälp!

Ja, mitt konto har verifierats i ungefär en månad, direkt efter min första registrering och insättning. Jag spelar aldrig med en bonus, bara med riktiga pengar.

Jag hade redan gjort 2 uttag på 130 och 160€ som anlände till mitt konto 2 dagar senare.

I förrgår, som jag redan berättat för dem, var sista gången jag hade kontakt med dem, och de tog inget ansvar för att pengarna togs ut. Jag skickade sedan mina transaktioner från Sparkassen till Instantcasino som PDF så att de kunde se att ingenting hade mottagits, och ändå hävdar de fortfarande att det inte är i deras händer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skrev till supporten igen och efter att ha bett dem skicka mig mina banktransaktioner i PDF-format, vilket jag gjorde direkt, fick jag veta att de bara var skärmdumpar och inte skulle accepteras!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Under tiden har mitt konto på Instantcasino "stängts"!

Jag kan inte komma in längre! Min kontoaktivitet som PDF kändes inte igen av supporten. Vad ska jag göra nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Painshow85,

Innan vi försöker komma i kontakt med casinot, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och Instant Casino angående det spärrade kontot och den försenade betalningen till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Saken löstes. Tydligen har pengarna returnerats och krediterats på mitt konto. Men jag försökte igen att överföra €500 till mitt konto och det tog mindre än 5 minuter och det fanns på mitt bankkonto.

tack för hjälpen i alla fall! Riktigt bra av dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Painshow85,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter