Spelaren från Tyskland har inte fått två uttagsförfrågningar på €800 och €1100 från Instant Casino, som förmodligen behandlades den 23 november. Trots att han skickat kontoutdrag till supporten och kontaktat banken har han inte fått pengarna och rekommenderas att ha tålamod.
Hej,
Jag började spela på Instant Casino-sajten den 22 oktober. Den 23 oktober vann jag €1900 och begärde två uttag på €800 och €1100. KYC begärdes inte. Dessa ska ha betalats ut till mitt bankkonto samma dag (23 november). Hittills, den 12 november, har jag inte fått något av uttagen. Under tiden har jag skickat två kontoutdrag till stöd för att bevisa att jag inte har fått något. Jag kontaktade också min bank, utan framgång. Support säger hela tiden till mig att ha tålamod och att de har gjort de två överföringarna.
Bästa flakezz97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack på förhand för din hjälp. Jag spelade utan bonus. Vinsterna noteras under "betald".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
