HemKlagomålInstant Casino - Spelarens uttag försenas av kasinot.

Instant Casino - Spelarens uttag försenas av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 600 €

Instant Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-21 | Ärende avslutat : 2024-10-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €1 600 från Instant Casino, men efter mer än 10 arbetsdagar var pengarna fortfarande inte mottagna. Trots flera kommunikationer med kundsupport och tillhandahållande av de begärda dokumenten, inklusive kontoutdrag, mötte spelaren ständiga förseningar och ytterligare krav på bevis. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, drog slutsatsen att kasinots kontospärr troligen berodde på upptäckta aktiviteter som kräver ytterligare utredning, vilket begränsade möjligheten att utvärdera klagomålet på ett adekvat sätt. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Instant Casino. Trots att jag begärde ett uttag på 1 600 € har jag inte fått pengarna efter mer än 10 arbetsdagar. Jag har kommunicerat med kundsupport flera gånger, men varje gång kommer de på nya ursäkter. Senast blev jag ombedd att skicka kontoutdrag som bevis, vilket jag redan har gjort.


Jag tycker att dessa ständiga förseningar och kravet på onödiga dokument är obefogat. Jag ber om din hjälp eftersom jag har skickat in alla nödvändiga dokument, men casinot fortsätter att försena mitt uttag.


Tack så mycket för din hjälp.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Sulito1988,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

  • Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Kära Kristina,


Tack för ditt meddelande och förfrågan.


– Jag begärde uttagen på 500 EUR och 100 EUR den 11 september 2024. De bekräftades även för mig i chatten av kundsupport, som du kan se av de bifogade skärmdumparna.


– Nej, jag har tyvärr inte fått någon lyckad utbetalning från casinot än.


Trots bekräftelser från kundsupport har pengarna tyvärr inte kommit in på mitt konto ännu.


Tack på förhand för ditt stöd!


Med vänlig hälsning,

Sulito 1988


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Sulito1988. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag svarar gärna på din fråga:

Vinsterna uppnåddes utan bonus.


Under tiden har mitt konto raderats utan att ha angett någon anledning; Jag misstänker att det är relaterat till mina aktiviteter med dem.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kan du snälla förtydliga vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Endast sportspel!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr, om du bara lagt vad på sportspel och ditt konto har blockerats, upptäckte casinot förmodligen aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter