Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag på €1 600 från Instant Casino, men efter mer än 10 arbetsdagar har pengarna fortfarande inte tagits emot. Trots flera kommunikationer med kundsupport och tillhandahållande av begärda dokument, inklusive kontoutdrag, möter spelaren ständiga förseningar och ytterligare krav på bevis.
Kära Casino Guru Team,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Instant Casino. Trots att jag begärde ett uttag på 1 600 € har jag inte fått pengarna efter mer än 10 arbetsdagar. Jag har kommunicerat med kundsupport flera gånger, men varje gång kommer de på nya ursäkter. Senast blev jag ombedd att skicka kontoutdrag som bevis, vilket jag redan har gjort.
Jag tycker att dessa ständiga förseningar och kravet på onödiga dokument är obefogat. Jag ber om din hjälp eftersom jag har skickat in alla nödvändiga dokument, men casinot fortsätter att försena mitt uttag.
Tack så mycket för din hjälp.
Kära Sulito1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
Tack för ditt meddelande och förfrågan.
– Jag begärde uttagen på 500 EUR och 100 EUR den 11 september 2024. De bekräftades även för mig i chatten av kundsupport, som du kan se av de bifogade skärmdumparna.
– Nej, jag har tyvärr inte fått någon lyckad utbetalning från casinot än.
Trots bekräftelser från kundsupport har pengarna tyvärr inte kommit in på mitt konto ännu.
Tack på förhand för ditt stöd!
Med vänlig hälsning,
Sulito 1988
Tack för ditt svar, Sulito1988. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
