Instant Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Instant Casino angående deras orimliga och överdrivna verifieringskrav, som har resulterat i att mina uttagspengar har hållits förlängt.

Sammanfattning av ärendet

Jag begärde nyligen ett uttag från mitt konto hos Instant Casino. Däremot har kasinot vägrat att behandla min begäran med hänvisning till verifieringskrav. De kräver specifikt ett foto på ett bankkort som jag har anmält som förlorat.

Jag har försett kasinot med omfattande dokumentation för att verifiera min identitet och äganderätt till det förlorade kortet, men de fortsätter att neka min begäran om uttag utan motivering.

Uppgifter om de bevis som tillhandahålls

För att följa deras verifieringsprocess har jag skickat in följande:

En kopia av mitt giltiga pass.

Ett kontoutdrag som visar mitt konto kopplat till det förlorade kortet.

Ett uttalande från min bank som bekräftar att jag är kortinnehavare och att kortet har förlorats.

Ett selfiefoto för identitetsverifiering.

Trots dessa ansträngningar insisterar Instant Casino på ett foto av det förlorade kortet, vilket är omöjligt för mig att tillhandahålla.

Bekymmer angående Instant Casinos praxis

Överdrivna och orimliga krav: Kasinots vägran att acceptera den tillhandahållna dokumentationen är oproportionerlig och strider mot rättvis spelpraxis.

Möjlig fördröjningstaktik: Begäran om ett förlorat kortfotografi verkar vara en avstängningstaktik för att undvika att bearbeta mitt uttag.

Brott mot kundrättigheter: Detta tillvägagångssätt orsakar onödig ångest och kan bryta mot standarder för ansvarsfullt spelande och konsumenträttigheter.

Begärd åtgärd

Jag ber dig att ingripa för att säkerställa Instant Casino:

Accepterar den dokumentation jag har tillhandahållit som tillräcklig för att verifiera min identitet och äganderätt till det förlorade kortet.

Behandlar min begäran om uttag utan ytterligare orimliga förseningar.

Kära Ammarx99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Är det enda hindret för dina vinster att du inte kan tillhandahålla det begärda fotot av det förlorade kortet?

Har du skickat något uttalande till casinot som bekräftar att du äger kortet?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Kära Dominika,

Tack för ditt svar och för din hjälp med mitt klagomål.

Jag förstår vikten av KYC-processen och uppskattar dina ansträngningar för att hjälpa till att lösa det här problemet. Angående äganderätten till kortet har jag ett uttalande från Santander Bank som bekräftar kontot och kortet som slutade 1699. Även om brevet nämner att kortet inte hade använts nyligen, bekräftar det att jag är den rättmätige ägaren och att en ersättning kommer att ske. utfärdas när kortet löper ut i slutet av januari 2024.

Tyvärr har jag tappat bort kortet, varför jag inte kan ge ett foto av det. Jag anser dock att detta brev bör fungera som ett tillräckligt bevis på äganderätten. Dessutom har min bank informerat mig om att de kommer att skicka ett ägarbevis senare denna vecka, vilket borde ge ytterligare bekräftelse på mitt krav.

Angående dina övriga frågor:

Jag samlade ihop mina vinster utan en aktiv bonus.

Jag har bifogat kommunikationen jag hade med kasinot angående verifieringsprocessen, inklusive relevanta e-postmeddelanden och chattavskrifter.

Meddela mig om det finns något mer jag kan tillhandahålla för att hjälpa mig att slutföra verifieringsprocessen.

Jag ser fram emot din vägledning om hur du ska gå vidare.

Med vänlig hälsning,

Ammar A****

Hej, finns det några uppdateringar om detta??

Hej Dominika några uppdateringar, tittade du igenom utskrifterna jag skickade till dig på e-post?

Tack så mycket, Ammarx99, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Natalia: Jag ville uppdatera dig om ett nytt nummer som har kommit upp. Igår accepterades mitt ägarbevis och jag slutförde KYC-processen.

Men sedan dess har jag försökt att ta ut mina pengar flera gånger, men varje gång återförs uttaget till mitt Instant Casino-konto. Jag har inte kunnat dra mig tillbaka alls.

Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet? Din hjälp med att få uttaget behandlat skulle vara mycket uppskattat.

Kära Ammarx99,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras om de svarar.

Bästa Instant Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelarens begäran om uttag avvisades.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis kan du skicka det till min e-post: natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hej Natalia,

Jag ville uppdatera dig om mitt senaste uttagsförsök.

Jag gjorde ett uttag på €1507,5 den 27 november kl. 19:51, och jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att det har tagits ut från mitt Instant Casino-konto. Till skillnad från mina tidigare försök har pengarna inte återförts till min Instant Casino-plånbok, men de har fortfarande inte satts in på mitt bankkonto.

Jag kontaktade livechatt för att kontrollera status, och de svarade, och jag citerar:

"Det är godkänt från vår sida, nu beror det på din bank och deras policy, pengarna ska krediteras dig inom upp till 5 arbetsdagar."

Kan du hjälpa dig att bekräfta om det är något annat som behöver göras från din sida, eller om jag ska vänta de 5 arbetsdagarna som nämnts?

Tack för ditt fortsatta stöd. Jag ser fram emot att höra från dig.

Kära Ammarx99, tack för uppdateringarna. Det är ett positivt tecken på att kasinot äntligen har bekräftat behandlingen av din begäran om uttag. När den har behandlats tar det vanligtvis några dagar för betalningen att nå ditt bankkonto, beroende på betaltjänstleverantör. I vissa fall krediteras betalningar inom en dag, medan det i andra kan ta upp till två veckor eller till och med längre. Det är därför jag skulle rekommendera dig att vänta, även om jag hoppas att du inte behöver vänta för länge på ditt uttag.

Hej Natalia,

Ännu en uppdatering om mitt konto hos Instant Casino.

De har informerat mig om att de, på grund av ett kommersiellt beslut, inte längre kommer att stödja brittiska spelare, och mitt konto kommer att stängas om 30 dagar.

De har försäkrat mig om att pågående uttag inte kommer att påverkas, men jag väntar fortfarande på mitt uttag på €1507,5 från den 27 november klockan 19:51. Med tanke på situationen ville jag be om din åsikt – hur troligt är det att jag får mina pengar utan problem?

Finns det också en annan regulator värd att leta efter innan mitt konto stänger, eller ska jag bara vänta ett par dagar till för att se om pengarna kommer igenom?

Tack så mycket för hjälpen, som alltid! Jag uppskattar det verkligen.

Bästa Ammarx99, Om kasinot har informerat dig om att dina uttagsbegäranden har behandlats, bör beslagtagandet av deras verksamhet i Storbritannien inte påverka dessa förfrågningar. De måste fortfarande uppfylla sina skyldigheter gentemot spelare och slutföra utbetalningar innan de stänger. Jag hoppas att detta inte kommer att försena ditt uttag och att du får din betalning inom denna arbetsvecka.

Vi väntar dock fortfarande på kommentaren från Instant Casino.

Jag fick mina pengar, jag trodde verkligen inte att jag skulle göra det. Du måste ge detta casino ett riktigt lågt betyg, de har lurat så många människor. Sprid gärna mer medvetenhet. Om någon tittar på min situation och tänker "ja, han fick sina pengar, så det här casinot är förmodligen ok", så är det inte det. Du måste titta på Trustpilot-recensionerna, håll dig borta från detta casino.

Kära Ammarx99,

Tack för uppdateringarna, jag är glad att höra att du äntligen fick betalningen. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system eftersom det här problemet har lösts.

Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru