Spelaren från Storbritannien står inför ett problem med Instant Casino, som har hållit inne hans uttagspengar på grund av överdrivna och orimliga verifieringskrav. Trots att de tillhandahållit omfattande dokumentation, inklusive ett giltigt pass och ett kontoutdrag, insisterar kasinot på ett foto av ett förlorat kort, som han inte kan tillhandahålla.
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Instant Casino angående deras orimliga och överdrivna verifieringskrav, som har resulterat i att mina uttagspengar har hållits förlängt.
Sammanfattning av ärendet
Jag begärde nyligen ett uttag från mitt konto hos Instant Casino. Däremot har kasinot vägrat att behandla min begäran med hänvisning till verifieringskrav. De kräver specifikt ett foto på ett bankkort som jag har anmält som förlorat.
Jag har försett kasinot med omfattande dokumentation för att verifiera min identitet och äganderätt till det förlorade kortet, men de fortsätter att neka min begäran om uttag utan motivering.
Uppgifter om de bevis som tillhandahålls
För att följa deras verifieringsprocess har jag skickat in följande:
En kopia av mitt giltiga pass.
Ett kontoutdrag som visar mitt konto kopplat till det förlorade kortet.
Ett uttalande från min bank som bekräftar att jag är kortinnehavare och att kortet har förlorats.
Ett selfiefoto för identitetsverifiering.
Trots dessa ansträngningar insisterar Instant Casino på ett foto av det förlorade kortet, vilket är omöjligt för mig att tillhandahålla.
Bekymmer angående Instant Casinos praxis
Överdrivna och orimliga krav: Kasinots vägran att acceptera den tillhandahållna dokumentationen är oproportionerlig och strider mot rättvis spelpraxis.
Möjlig fördröjningstaktik: Begäran om ett förlorat kortfotografi verkar vara en avstängningstaktik för att undvika att bearbeta mitt uttag.
Brott mot kundrättigheter: Detta tillvägagångssätt orsakar onödig ångest och kan bryta mot standarder för ansvarsfullt spelande och konsumenträttigheter.
Begärd åtgärd
Jag ber dig att ingripa för att säkerställa Instant Casino:
Accepterar den dokumentation jag har tillhandahållit som tillräcklig för att verifiera min identitet och äganderätt till det förlorade kortet.
Behandlar min begäran om uttag utan ytterligare orimliga förseningar.
Kära Ammarx99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Är det enda hindret för dina vinster att du inte kan tillhandahålla det begärda fotot av det förlorade kortet?
Har du skickat något uttalande till casinot som bekräftar att du äger kortet?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära Dominika,
Tack för ditt svar och för din hjälp med mitt klagomål.
Jag förstår vikten av KYC-processen och uppskattar dina ansträngningar för att hjälpa till att lösa det här problemet. Angående äganderätten till kortet har jag ett uttalande från Santander Bank som bekräftar kontot och kortet som slutade 1699. Även om brevet nämner att kortet inte hade använts nyligen, bekräftar det att jag är den rättmätige ägaren och att en ersättning kommer att ske. utfärdas när kortet löper ut i slutet av januari 2024.
Tyvärr har jag tappat bort kortet, varför jag inte kan ge ett foto av det. Jag anser dock att detta brev bör fungera som ett tillräckligt bevis på äganderätten. Dessutom har min bank informerat mig om att de kommer att skicka ett ägarbevis senare denna vecka, vilket borde ge ytterligare bekräftelse på mitt krav.
Angående dina övriga frågor:
Jag samlade ihop mina vinster utan en aktiv bonus.
Jag har bifogat kommunikationen jag hade med kasinot angående verifieringsprocessen, inklusive relevanta e-postmeddelanden och chattavskrifter.
Meddela mig om det finns något mer jag kan tillhandahålla för att hjälpa mig att slutföra verifieringsprocessen.
Jag ser fram emot din vägledning om hur du ska gå vidare.
Med vänlig hälsning,
Ammar A****
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
