Spelaren från Grekland kunde inte verifiera sitt konto eftersom kasinots system inte accepterade hans inlämnade dokument för bevis på hemvist, inklusive en naturgasräkning och ett bankutdrag. Detta problem hindrade spelaren från att göra ett uttag. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar och kommunikation från honom, vilket hindrade vidare utredning.
Jag försöker verifiera mitt konto i den angivna delen av deras webbplats, men det tillåter mig inte att ladda upp dokument för bevis på hemvist.
Jag har laddat upp både en naturgasräkning och ett bankutdrag som visar mina uppgifter och min permanenta bostad, men deras system accepterar dem inte, vilket resulterar i att jag inte kan göra ett uttag.
Bästa Kostas207,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har även lämnat in mitt ID som än så länge verkar accepteras av deras system
Ingen svarar någonsin på mejl
Tyvärr fortsätter de att göra narr av mig
Deras system säger att jag har överskridit antalet försök att ladda upp dokument
Nu har jag fått besked igen att det kommer att låsa upp systemet så jag måste göra processen med att ladda upp dokumenten igen
Även om den i princip aldrig accepterar dokumenten ber den dig att ladda upp dokumentet igen eftersom det inte syns tydligt
Så fort jag gör det sparkar det mig ut och säger att jag inte kan ladda upp samma dokument flera gånger otroligt skitsnack
Tack så mycket för ditt svar, Kostas207. Förstår jag rätt att du har regelbunden kontakt med casinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
