Spelaren från Quebec begärde hjälp angående en uttagsstatus som förblev oförändrad trots casinots påståenden om att den var på gång. Efter att ha satt in 600 dollar och vunnit 1 000 dollar hade hon inte fått något svar på sina mejl. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet för ytterligare utveckling men var i slutändan tvunget att avvisa det på grund av bristande respons från spelaren. Spelaren informerades om att hon när som helst kunde öppna klagomålet igen.
Casino svara inte på någon av mina e-postmeddelanden och upprepa att mitt uttag pågår men statusen ändras inte!!!
Jag sätter in 600$ och vinner 1000$. Jag behöver hjälp!
Kära Clauc1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? 18 januari 2025
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? nej
Tack för ditt svar, Clauc1979. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
